为深入贯彻落实全市“质量月”活动工作部署，持续优化文旅行业服务品质，全面提升全市文旅行业从业人员及志愿者服务素养与质量意识，9月24日下午，合肥市文化和旅游局组织开展2026年合肥文旅志愿者暨行业从业人员质量提升专题培训会。本次培训以“优化质量，统一规范，擦亮合肥文旅志愿服务品牌”为核心主题，创新采用“线下集中授课+线上同步直播”的融合模式开展，覆盖范围广、培训实效性强。
全市各县（市）区、开发区文旅部门相关负责人，A级旅游景区、星级饭店、公共文化场馆负责人以及金牌导游、优秀文旅志愿者代表等约100人参加本次培训。
培训会上，合肥市文化和旅游局机关党委、市场管理处相关负责人先后宣读《合肥市文明旅游志愿服务十项标准（2026版）》《合肥市文明旅游志愿者服务规范（2026版）》。《标准》和《规范》聚焦文旅领域文明旅游志愿服务核心环节，明确志愿服务岗位职责、标准化服务流程、从业人员行为准则、文明引导服务细则等关键内容，为全市文旅志愿服务规范化提升划定标准、明确依据，有效补齐行业服务规范化短板，推动文明旅游志愿服务工作有章可循、有据可依。
本次培训特邀全国“最美志愿者”、合肥高铁南站志愿服务联合会创始人裴惠丽女士现场授课。裴惠丽以《强基赋能 提质增效：志愿服务能力提升与服务质量双驱体系》为授课主题，结合自身多年志愿服务深耕经验，从党建与引领、初心与使命、制度与标准、案例与解析、成长与凝聚五大维度展开系统性、全方位讲解。
整场培训内容丰富、干货满满，兼具政策高度、理论深度和实践温度，实现了行业标准精准解读、服务方法专业辅导、实战案例深度剖析的全方位赋能，针对性、指导性、可操作性极强，有效帮助参训人员夯实服务基础、更新服务理念、提升专业能力。
下一步，合肥市文化和旅游局将以本次“质量月”专题培训为契机，持续推进《标准》和《规范》的落地普及与贯彻执行。同时，持续引导全市A级旅游景区、星级饭店、公共文化场馆等文旅单位树牢质量意识、服务意识、品牌意识，始终践行安徽文旅“人人都是迎客松”的文明旅游服务理念，全力打造文明优质、暖心舒心的文旅消费环境，持续擦亮合肥文旅服务品牌。（合肥市文旅局）
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