中秋月圆，服务不停。中秋假期期间，中国移动安徽公司合肥、淮北、六安、芜湖等地分公司一线员工坚守服务岗位，立足营业厅服务阵地，以专业高效、贴心暖心的优质服务，全力保障节日通信服务不断档，用坚守与担当守护万家团圆，让群众在佳节期间尽享便捷、暖心的数字化通信服务。
节日期间，营业厅成为服务群众的一线窗口。中国移动安徽公司淮北分公司各营业厅迎来业务办理高峰，换机数据迁移、话费余额查询、基础业务办理等群众需求集中。面对繁忙的业务场景，营业厅全体员工坚守岗位，始终保持热忱服务姿态，秉持“急用户之所急、想用户之所想、帮用户之所需”的服务理念，以真诚的笑容、耐心的解答，细致处理每一笔业务、回应每一项诉求，用有温度的服务化解用户难题，全力保障节日服务有序高效运转。
中国移动安徽公司六安分公司聚焦节日服务保障，细化服务举措、优化服务流程，确保营业厅服务提质增效。假期里各营业厅秩序井然，工作人员以饱满的工作状态接待到访市民，不仅高效完成各类基础业务受理工作，还主动为客户演示5G终端操作、讲解通信套餐细则、普及智家产品功能，一对一解答用户疑问。通过优化窗口服务流程、提升服务响应效率，兼顾业务办理质效与客户服务体验，全方位满足市民节日期间的各类通信服务需求，筑牢节日通信服务保障防线。
作为城市便民服务的重要线下阵地，中国移动安徽公司合肥分公司持续深耕标准化、智慧化、暖心化服务建设，全面升级线下营业厅服务能力。各营业厅环境整洁规范、功能分区清晰，科学设置人工服务窗口、智能自助办理区、便民休息区，配齐智能化服务设备。依托数字化服务升级，合肥移动不断简化业务办理流程、压缩办理时长，可一站式高效办理基础通信、增值服务、政企业务等各类业务。同时严格落实规范化服务标准，工作人员着装统一、服务周到，全程引导客户咨询、办理业务、解决诉求，以智慧化、精细化服务为市民带来便捷高效的通信服务体验。
中国移动安徽公司芜湖分公司黄山东路营业厅以中秋佳节为契机，开展“情暖中秋”暖心便民服务活动，让服务更有温度。营业厅精心布置中秋主题场景，悬挂温馨标语、彩色气球，摆放节日月饼，营造出浓厚的团圆氛围。针对老年群体数字化使用难题，工作人员主动靠前服务，手把手指导老人操作智能手机、演示智能设备功能，细致讲解手机使用技巧、电信诈骗防范等实用知识，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。此次活动将基础业务办理与便民暖心服务相结合，切实倾听老年客户需求、解答使用疑惑，让老年人安心畅享智能数字生活，把营业厅打造为群众身边的暖心便民驿站。
小小营业厅，承载大服务。中秋假期，安徽移动一线员工以坚守诠释责任，以专业践行初心，从高效智慧的标准化服务到温情细致的便民服务，全方位、多角度保障群众通信需求。安徽移动将持续优化服务体系、提升服务品质，深耕民生服务场景，持续打造有速度、有质量、有温度的通信服务，切实提升广大用户的获得感、幸福感与安全感。
来源：安徽移动
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