近日，一名客户家属冒雨匆忙来到邮储银行长丰县双墩镇支行求助。经过了解，其家中老人突发重病住院救治，急需支取账户资金缴纳大额医疗费用。由于患者病重卧床、无法到网点办理业务，且账户密码遗忘，无法正常办理取款缴费业务，医疗缴费时间紧迫，家属焦急万分。
当日，正值雨天业务高峰期，柜面业务压力较大。为不耽误客户就医救命急事，支行当即统筹调配人力，紧急调整其他条线人员补位支援，组建临时上门服务小组，主动承接上门核实工作。特事特办、急事急办，冒雨为重病客户提供上门核实服务，高效解决群众就医资金难题，用有温度的金融服务赢得客户高度认可。
尽管室外暴雨倾盆，工作人员丝毫没有迟疑，迅速携带移动核证设备奔赴医院病房。严格按照合规流程，现场完成身份核验、影像采集、信息核实等全套上门取证工作，快速完成业务办理，为客户缴费救治争取宝贵时间。上门核验工作全部办结后，客户家属即刻返回网点，顺利办理密码重置业务，第一时间划转足额资金，及时向医院缴清全部医疗费用，顺利解决就医之急。
亲眼目睹邮储银行在人手紧缺、暴雨恶劣天气的双重困难下，依然主动跨岗支援、冲锋在前、为民解忧，客户家属深受感动，对支行高效担当、暖心便民的服务举措连连致谢。
风雨无情人有情。此次服务，邮储银行双墩镇支行在人员紧张、天气恶劣的双重挑战下，灵活调配人员，真正做到急群众之所急、解群众之所难，充分彰显了邮储银行“以客户为中心”的服务理念和普惠金融的责任担当。
下一步，邮储银行双墩镇支行将持续优化应急服务机制，持续提升便民服务质效，全力为群众办实事、解难事，将优质暖心的金融服务送到群众身边。（伍思思）
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