现如今，智能手机、宽带网络成为老年人和远方子女联系的重要纽带。不少独居老人家中安装了宽带，但不会调试路由器，WiFi信号忽强忽弱，常常没法顺畅和子女视频通话。中国移动安徽公司淮南分公司装维班组聚焦老年群体用网难题，主动上门开展网络调试，手把手指导老人使用设备，用细致贴心的服务拉近亲情距离。
家住谢家集区的独居老人赵奶奶，子女常年在外务工。赵奶奶家中宽带办理多年，但卧室 WiFi信号偏弱，每次想和孙子视频，只能坐在客厅路由器旁边，稍微走动画面就卡顿。老人不懂网络调试，也不方便出门咨询，便拨打移动客服热线寻求帮助。
接到工单后，装维师傅小顾带着工具很快来到赵奶奶家中。进门做好防护，他先对全屋各个房间逐一测速，发现路由器放在入户狭小弱电箱内，墙体遮挡严重，造成卧室信号弱。小顾小心把路由器迁移到客厅开阔位置，重新设置 WiFi 名称和密码，优化无线信道，全屋网络信号得到明显改善。
调试完成后，小顾拿出便签纸，用大号字体写下 WiFi 密码、报修号码，贴在老人的光猫侧面。他放慢语速，反复演示视频通话操作，告诉赵奶奶光猫指示灯正常是什么样子，如果红灯亮起就是网络故障，直接拨打报修电话即可。同时提醒老人，不要随意点击手机弹窗链接，谨防电信诈骗。
“一个人在家，想看看孙子总卡断，这下好了，屋里哪个角落都能视频。小伙子耐心，一遍一遍教我，真是太感谢了。”赵奶奶开心地说道。
日常上门服务时，装维人员遇到老年用户，都会多留一点时间。除了解决网络问题，主动检查线路有没有老化、松动，留意光猫散热情况，排查潜在故障隐患。针对老年人记性差的特点，尽量简化操作，留下清晰的联系方式。
小事见温情，服务暖人心。中国移动安徽公司淮南分公司装维团队持续关注老年群体用网痛点，把简单的网络维修延伸为暖心助老服务，用专业细致的上门服务，让独居老人稳定上网、安心上网，帮助老人跨越数字鸿沟，时时感受亲情与温暖。
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