企业高质量发展，离不开一支业务过硬、作风扎实的员工队伍。中国移动安徽公司淮南分公司坚持把人才培养与内部能力建设摆在重要位置，聚焦一线岗位实际需求，常态化开展业务培训、服务复盘、技能比武，持续夯实内部管理基础，激发团队干事活力，以过硬队伍建设支撑通信服务提质增效。
公司立足营业厅、装维、客服、政企等一线岗位痛点，定制化搭建分层分类学习体系。培训不再局限于会议室集中授课，更多采用案例教学、现场实操、情景模拟的方式开展。针对营业厅员工，重点开展客户沟通技巧、疑难业务办理、客户情绪疏导等情景演练；面向装维班组，定期组织网络故障排查、设备安全操作、上门服务规范等实操训练。每次培训结束后，组织员工开展交流研讨，分享日常工作里遇到的典型案例，互相借鉴经验，补齐能力短板。
内训师小张，长期负责一线员工技能培训工作。在近期的服务情景模拟课堂上，他把日常接待中遇到的账单疑问、业务咨询、客户投诉等真实场景搬上课堂，由员工轮流扮演客户和营业员，现场演练沟通处置方式。“很多问题书本上没有标准答案，通过情景模拟，大家能换位思考，学会更好地安抚客户情绪，在真实接待时就更加从容。”小张介绍。
除常态化培训外，公司定期举办岗位技能竞赛，以赛促学、以赛促练。竞赛设置业务实操、故障抢修、服务礼仪等多个比拼项目，鼓励员工主动钻研业务，比拼专业能力。不少一线员工借着比武契机，主动梳理工作短板，相互交流技术经验，在公司内部形成比学赶超的良好氛围。同时公司畅通员工成长通道，鼓励优秀一线员工竞聘内训师、班组长等岗位，让踏实肯干、能力突出的员工拥有更多成长机会。
人才强企，实干兴企。中国移动安徽公司淮南分公司将持续深化内部队伍建设，紧贴业务发展和客户服务需求，不断优化培训形式，丰富学习载体，持续锻造专业可靠、有担当有温度的通信队伍。依靠团队能力的持续提升，更好服务广大群众，为地方数字经济发展注入移动力量。
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