随着数字化、智能化快速普及，帮助老年群体突破数字应用壁垒、共享信息化发展成果，是通信行业践行社会责任、落实为民服务宗旨的重要举措。近年来，中国移动安徽公司淮北分公司立足“人民邮电为人民”初心使命，聚焦老年群体数字化使用难题，整合线上线下服务资源，推出一系列精准化、暖心化、便民化的智慧适老服务，切实弥合老年群体数字鸿沟，让银发用户在智能时代拥有满满的获得感、幸福感与安全感。
为适配老年用户服务需求，中国移动安徽公司淮北分公司搭建全方位线上线下适老服务体系，全方位优化老年客户服务体验。线下营业厅专门设立老年客户专属服务通道与爱心服务台席，配备专属工作人员提供一对一陪同办理、业务答疑、操作指导等暖心服务。同时，营业厅常态化设置爱心专座，配齐老花镜、应急药箱、便民雨伞等物资，打造贴心、舒心、安心的适老服务场景，切实解决老年人进厅办事不便、操作不熟等问题。
线上服务同步升级适老适配功能，依托移动APP优化适老服务模式，启用大字体、极简界面、通俗图标等适配设计，有效解决老年用户视物不清、操作复杂的痛点。同时开通老年客户人工客服优先接入通道，无需繁琐等待，一键直达人工服务，为老年用户咨询、报修、业务办理提供高效便捷的线上服务，构建全方位、立体化的适老服务矩阵。
立足社区基层场景，中国移动安徽公司淮北分公司持续延伸适老服务触角，常态化开展志愿服务进社区活动。在任圩社区，公司以主题党日为载体，定期开展公益反诈宣讲与智能设备科普服务。志愿者摒弃生硬说教，以拉家常、讲案例的通俗方式，向老年居民普及网络贷款诈骗、虚假投资、流水验证骗局等高发反诈知识，用接地气的讲解让反诈内容入脑入心，切实提升老年群体的网络安全防范意识，筑牢老年用户网络消费安全防线。
针对老年用户独居、出行不便、网络操作薄弱等实际痛点，中国移动安徽公司淮北分公司主动下沉服务、上门解忧，精准对接银发群体个性化需求。公司组建专业装维服务队伍，为辖区老年用户提供定期免费网络巡检、信号优化、故障排查等上门服务，全力保障老年家庭网络稳定通畅。同时，工作人员现场手把手指导老年人操作智能手机、使用互联网电视，讲解日常网络使用技巧，细致排查老年用户异常业务订购情况，严控不合理消费，全方位守护老年用户网络使用与消费权益。
“家里老人独自居住，有了智能监控和稳定网络，随时能查看家中情况，特别安心。”体验过中国移动安徽公司淮北分公司上门适老服务的市民连连点赞。一件件暖心实事、一项项务实举措，让智慧适老服务落地生根、惠及民生。
下一步，中国移动安徽公司淮北分公司将持续深耕适老服务领域，聚焦老年群体数字化生活痛点难点，持续优化服务流程、丰富服务内容、延伸服务边界，以更细致、更周全、更暖心的信息化适老服务，持续弥合数字鸿沟，用心用情守护银发群体数字生活，彰显通信国企的责任与担当。
来源：安徽移动淮北分公司
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