“姑娘，我们年纪大了，手机也用不明白，麻烦你帮我们取一下社保工资吧！”近日，两位老年客户步履蹒跚来到阜南地城路支行，打算支取当月社保养老金。因不熟悉设备与业务流程，办理业务存在实际困难。
网点工作人员第一时间主动对接客户，充分考虑到老人视力、听力方面情况，全程陪同协助办理业务。工作人员放缓语速，逐项讲解业务流程，协助整理核验证件，确认老人接收理解相关信息；柜面人员依规完成业务办理，工作人员同步做好答疑安抚。业务办结后，提醒老人保管好钱款、银行卡及账户密码，做好资金安全防范。
一直以来，阜南地城路支行深耕老年群体金融需求，常态化推进适老化金融服务。针对老年人不会使用线上渠道、智能机具操作困难等痛点，网点坚持以更有温度、更接地气的线下服务，消解老年人面对金融业务的无助与局促，切实解决老年客户办理业务的难题，让金融服务既有专业力度，更有民生温度。（魏雨欣）
来源：建行阜阳市分行
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