2026年国庆黄金周，市民返乡团聚、出游打卡、居家休闲需求集中释放，高清直播、短视频分享、远程视频通话等各类通信业务量大幅攀升。为全力保障假期网络通畅、服务暖心便民，中国移动安徽公司淮北分公司提前统筹部署，网络运维、装维服务、窗口一线全员坚守岗位，以扎实的通信保障和精细化便民服务，守护国庆期间城市通信“生命线”。
假期居家团圆，稳定流畅的网络是亲情联结的重要纽带。针对国庆期间家庭网络使用高峰特点，中国移动安徽公司淮北分公司开启国庆宽带专项暖心服务，推行“一通电话、上门即办”极速服务模式，聚焦老旧线路整改、家庭组网优化、网速卡顿修复、设备换新调试等民生需求，全力解决用户居家通信难题。
“小伙子，我国庆孩子一家要回来，家里网总卡顿能不能帮忙修修？”家住淮北梨园小区的独居老人李博厂节前拨通移动服务热线。接到工单后，中国移动安徽公司淮北分公司装维工程师第一时间上门服务。现场排查发现，老人家中老旧线路老化、WiFi组网覆盖不均，导致网速不稳定。工程师快速更换老化线路、优化全屋WiFi点位，调试升级网络设备。
调试完成后，网速焕然一新。工程师耐心叮嘱：“叔，现在网络已经调试好了，全屋信号都满格，国庆家人视频、看高清视频、刷短视频都不会卡，后续有任何问题随时给我们打电话。”同时手把手教老人操作手机、连接无线网络、发起视频通话，方便老人假期与远方亲友连线团聚。细致贴心的上门服务，让老人连连点赞：“过节还能上门服务，移动的速度和服务态度真的没得说！”
硬核网络保障是平稳服务的根基。节前，中国移动安徽公司淮北分公司启动全网设备深度巡检攻坚行动，重点对高铁高速沿线、城市商圈、热门景区、核心机房等人员密集、流量集中的重点区域，开展全覆盖隐患排查整治，逐项整改设备运行、线路传输潜在问题。
线下营业厅坚守服务阵地，节日温情服务不打烊。国庆期间是新机购置、套餐升级、入网办卡、业务咨询的高峰期，中国移动安徽公司淮北分公司各营业厅全员在岗值守。“您好，请问需要办理什么业务？我帮您看看更适合您的优惠套餐。”值班长马盼盼始终以饱满的热情接待每一位客户，耐心倾听用户需求，细致讲解业务细则，结合用户使用场景精准推荐高适配、高性价比的业务产品。
在办理业务的同时，她常态化开展反诈宣传：“现在节假日电信诈骗高发，陌生链接不要点、陌生来电不轻信，守护好自己的财产安全。”用专业的业务技能、耐心的服务态度和贴心的反诈科普，赢得广大客户的一致认可。“坚守岗位、服务群众，用实干为祖国生日献礼，很有意义。”马盼盼说道。
国庆假期，穿梭街巷的装维身影、日夜值守的运维岗位、温情服务的营业窗口，勾勒出淮北移动人的责任与担当。下一步，中国移动安徽公司淮北分公司将持续夯实网络服务能力，常态化做好各类场景通信保障，以优质、高效、暖心的通信服务，守护用户美好数字生活。
来源：安徽移动淮北分公司
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