近期，两名巴基斯坦来华人员来到中国移动安徽公司淮南分公司洞山营业厅，咨询办理手机卡开户业务。营业厅工作人员凭借流利的英语沟通，高效完成业务受理，细致讲解通信套餐相关规则，用专业暖心的服务展现中国移动安徽公司淮南分公司窗口服务风采。
客户走进营业厅后，大堂工作人员主动上前接待，了解到客户是外籍来华人员，需要凭护照办理手机开户业务。工作人员第一时间引导至业务受理窗口，窗口营业员迅速熟悉外籍客户开户业务流程，全程使用英语和客户顺畅沟通。
办理业务过程中，营业员认真核验护照等有效证件，按照规范流程完成实名登记、信息录入等开户操作。同时，逐条向客户清晰讲解所选套餐资费标准、流量通话资源、合约相关约定，耐心解答客户关于话费查询、业务注销、国内上网等疑问，确保客户充分知晓业务规则，明白消费。客户认真听完讲解后，对套餐内容和服务细节表示认可，顺利完成开户业务。
“非常感谢你们，沟通很顺畅，服务也很细致！”业务办理完成后，外籍客户对营业厅工作人员竖起大拇指。洞山营业厅持续优化涉外服务能力，提前梳理外籍客户凭护照开户的业务办理流程，一线人员主动学习基础涉外服务英语，做好业务资料双语解释准备，消除语言沟通障碍，保障外籍人士通信业务能够便捷办理。
作为城市对外服务的微小窗口，洞山营业厅始终坚持以客户为中心，不断拓宽服务边界，打磨涉外服务能力。中国移动安徽公司淮南分公司持续夯实窗口服务水平，针对外籍客户业务需求优化办理流程，打破语言壁垒，用专业、细致、有温度的通信服务，为来淮外籍人士提供可靠通信保障，展现淮南本地通信企业的良好形象。
来源：中国移动安徽公司淮南分公司
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