为切实解决行动不便老年群体办事难题，践行金融为民的服务理念，近日，建行阜阳能源交通支行接到客户咨询，称其父亲长期居住养老院，行动不便，社保卡即将到期，无法到网点办理换卡业务，后续养老金支取将会受到影响。
了解相关情况后，支行第一时间与客户敲定上门时间，利用班后时段前往养老院为老人办理业务。抵达现场时，老人卧床多年，行动十分困难。见到银行工作人员专程上门，老人十分感动，在家属搀扶下起身配合业务办理。老人坦言，不愿给银行增添麻烦，可社保卡到期，养老金就没法正常支取。工作人员耐心安抚老人，表示“客户至上、服务第一”是建行的服务宗旨，帮群众解决金融难题，是我们应尽的责任。
现场，工作人员协助老人顺利完成业务办理。办理间隙，工作人员还向老人及其家属普及养老理财、反洗钱、安全用卡、防范电信网络诈骗等金融知识。业务办结准备离开时，家属紧紧握住工作人员的手连连道谢：“你们银行服务太好了，快坐下喝点水歇歇再走吧！”朴实的话语饱含认可，也让工作人员真切感受到基层金融服务的价值与自豪感。
下一步，建行阜阳能源交通支行将持续聚焦老年客户急难愁盼，把暖心金融服务送到病床前、家门口，以实际行动彰显责任与温度。（王泽）
来源：建行阜阳市分行
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