一场意外火灾，让市民家中存放的现金被高温灼烧，纸币出现大面积碳化、残缺，失去流通能力。面对受损严重的现金，客户满心焦急，前往建行阜阳阜南支行营业室寻求帮助。
接待客户之后，网点工作人员先安抚客户的焦虑心情，严格按照《残缺污损人民币兑换办法》开展后续业务。经过火烧的纸币质地十分酥脆，很容易碎裂，手工整理、真伪辨别、票面面积核对的工作十分繁琐。
工作人员小心翼翼处理每一张残币，逐张整理分拣，仔细比对票面剩余部分，借助专业设备反复核验真伪，精准确定可兑换金额，依照业务规范完成整套兑换流程，把兑换后的现金交到客户手上。看到失而复得的资金，客户十分感动，对网点工作人员耐心负责的服务表达感谢。
残损人民币兑换是银行面向大众的基础便民业务。建行阜阳市分行把群众急难愁盼放在服务首位，不断打磨基层网点服务能力，扎实做好普惠金融落地工作，为群众解决各类实际金融问题，彰显民生温度。（牛婧婕）
来源：建行阜阳市分行
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