为切实解决辖区老年群体办事难问题，落实适老化便民金融举措，建行阜阳颍东支行主动开展上门服务，为两位行动不便的九旬老人办理银行卡业务，实实在在解决群众的急难愁盼。
两位高龄老人常年居家休养，行动不便，无法前往银行网点办理到期换卡，养老金领取因此受到影响。接到家属求助后，支行迅速开启特殊客户绿色通道，安排工作人员上门办理业务。
在老人家中，工作人员细致与老人沟通交流，充分征询老人本人意愿，严格按照业务规范完成身份核验、人脸核验、信息登记确认等全套业务流程，合规高效完成换卡开卡工作，解决了老人领取养老金的燃眉之急。
“真真切切帮我们解决了大麻烦，建行的服务太暖心了。”老人家属对上门工作人员连连道谢。办理业务的同时，工作人员还现场讲解银行卡安全使用常识，科普养老诈骗防范知识，提醒家人守护好老人的“养老钱”。
一直以来，建行阜阳市分行立足本地民生需求，持续优化特殊群体金融保障，多次为出行困难群众提供上门服务，把金融便民举措落到实处，用贴心服务交出民生答卷。（徐晴）
来源：建行阜阳市分行
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