网点自助设备升级改造，ATM 机临时无法办理取款业务，叠加养老金集中支取，近期，建行阜阳花园支行迎来大量老年客户到店办理业务，厅堂接待压力陡增。
为妥善应对突发客流，花园支行迅速启动客流高峰应急处置方案。支行负责人现场统筹调度，采取提前开门营业、增加服务窗口等方式，细化厅堂分流措施，压实各岗位职责，缓解客户排队压力。
厅堂内，工作人员有序引导客户取号排队，耐心解释设备升级的相关情况，安抚部分老年客户焦躁情绪。对腿脚不便的老人主动搀扶，安排爱心座椅；面对听力不佳、对业务流程不熟悉的老年人，工作人员放慢语速，逐条讲解业务流程，打消客户心中顾虑。不少老年客户专程前来支取养老金，得知自助设备暂停服务后心生焦急，经过工作人员耐心沟通，现场秩序井然，各项业务顺畅办理。有到店老人对网点贴心周到的服务给予肯定。
下一步，建行阜阳市分行将持续聚焦本地老年群体金融需求，进一步完善客流高峰应急预案，优化厅堂便民服务，持续提升适老化金融服务水平，以实际行动彰显责任与担当。（钱琼）
来源：建行阜阳市分行
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