近期，建行阜阳太和支行营业部接到一通紧急求助电话。客户焦急反映，其家人正在重症监护室接受紧急救治，急需病人卡内资金缴纳医疗费用，但病人卧床重病无意识，无法亲自办理，寻求网点提供上门帮助。
群众利益无小事，获知这一情况后，网点第一时间紧急协调，迅速启动特殊群体金融服务绿色通道，安排两名工作人员携带业务资料火速赶往医院，走进重症病房，仔细核实客户身份信息，通过与医务人员沟通，现场了解病人情况，核实事件的真实性，依规完成上门尽职核实业务。
待工作人员核实完毕，网点已经结束正常营业。考虑到病人卡内资金的急需性，网点员工主动开展延时服务，坚守岗位耐心等候病人家属前来办理。家属赶到网点后，柜面人员认真核对各项资料，规范办理代理业务的同时不停安抚家属情绪，持续到晚间七点半才顺利办结全部业务，有效缓解了客户燃眉之急，延时服务也获得了客户的连声感谢。
一直以来，建行阜阳市分行始终践行“金融为民”初心，针对重病患者、行动不便人士等特殊人群，不断优化便民服务举措，灵活提供上门核实、代办业务、延时服务等服务保障。此次上门延时服务，是用心用情服务群众的生动缩影。以有速度、有温度的金融服务回应群众迫切需求，用实际行动彰显国有企业的社会责任与使命担当。（唐保中）
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