为落实金融适老化工作部署，补齐乡村数字金融服务短板，切实解决农村老年群体数字支付操作困难、金融知识匮乏等问题，9月20日，广发银行安庆分行深入辖区乡村开展“乐龄pay”适老化支付服务下乡活动，精准破解老年人用卡难、扫码难、缴费难痛点，助力乡村老人跨越数字金融鸿沟。
结合日常业务办理经验，安庆分行一线员工发现老年客群，尤其是农村留守老年人长期习惯线下现金交易，对智能手机、线上金融操作十分生疏，日常医保社保缴费、手机话费充值等高频业务办理不便。紧扣乡村老人真实金融需求，安庆分行因地制宜、精准施策，专门印制字体醒目、步骤清晰、图文对照的大字版操作手册，贴合老年人阅读习惯和接受能力。活动当日，工作人员走进田间地头，一对一耐心答疑解惑、手把手示范教学，重点指导老年客户开启手机银行老年专属大字模式、开通语音播报及指纹快捷支付功能，逐一教会老人独立完成线上缴费、账户余额查询、日常扫码支付等基础操作，真正做到“学一次、会操作、能常用”。同时，针对农村地区高发的养老投资诈骗、冒充客服退款诈骗、虚假缴费骗局等典型案例开展宣讲，重点提醒老人切勿随意泄露银行卡密码、短信验证码、身份证信息，引导老年客户绷紧资金安全弦，牢牢守住个人“钱袋子”。
下一步，安庆分行将持续推进乡村适老化金融服务常态化、长效化，持续开展下乡宣讲、上门服务、回访答疑等便民举措，不断优化乡村普惠金融服务品质，以接地气、有温度的金融服务保障乡村老年群体合法权益。
来源：广发银行安庆分行
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