国庆假期，群众出游、居家休闲、线上消费活跃度大幅提升，通信网络负荷和便民服务需求持续攀升。为保障节日期间通信网络稳定运行、民生服务不断档，中国移动安徽公司淮北分公司立足岗位、精准发力，统筹网络保障与一线服务工作，通过全天候装维值守、零距离上门便民、景区网络专项护航、营业厅暖心服务等多项举措，以扎实的通信保障、贴心的民生服务守护群众假期美好生活，彰显通信央企的责任担当。
假期网络使用场景多元、故障诉求突发，是通信服务的“大考期”。中国移动安徽公司淮北分公司优化节日服务保障机制，启动装维7×24小时全天候响应服务，全体装维人员坚守一线、轮岗值守，放弃节假日休息，穿梭在城区街巷、乡镇村落，高效处置用户宽带卡顿、网络断连、设备故障等各类问题，同步完成新装扩容、线路检修、信号优化等工作。针对假期家庭组网、商户经营用网高峰特点，装维团队坚持快速接单、极速上门、一次性办结，压缩故障处置时长，全力保障千家万户网络畅通，守护用户居家追剧、线上互动、商户线上经营的稳定网络环境。
聚焦群众急难愁盼，中国移动安徽公司淮北分公司将服务关口前移，常态化开展“服务送上门”便民惠民行动。工作人员深入社区、乡村、沿街商铺，开展免费网络测速、家庭组网优化、线路隐患排查等公益服务，切实解决群众用网难题。针对老年数字群体，工作人员现场手把手教学智能手机操作、反诈防骗技巧，科普宽带、流量使用常识，助力老年人轻松跨越数字鸿沟。同时，面向小微企业、沿街商户提供上门专线巡检、业务答疑、网络升级服务，精准适配商户假期直播带货、扫码收银、线上运营的用网需求，让通信服务更接地气、更暖民心。
针对国庆文旅出行热潮，中国移动安徽公司淮北分公司聚焦本地热门景区，提前部署网络护航工作。技术保障团队对景区观景台、游客中心、打卡点位等人员密集区域开展全覆盖信号测试和网络摸排，精准优化4/5G基站参数，扩容网络带宽，补强山区、弯道等信号薄弱区域，有效解决景区人流高峰网络拥堵、卡顿等问题。假期全程实行专人实时监控网络运行数据、动态调节网络负荷，保障游客扫码购票、高清直播、视频分享、实时通话等用网需求，为文旅消费市场升温筑牢坚实的数字网络底座。
节日期间，中国移动安徽公司淮北分公司各大营业厅正常值守、服务不打烊，持续提供全流程便民业务办理服务。营业厅优化服务流程，配齐服务力量，高效办理开户补卡、宽带升级、套餐调整、费用缴纳等基础业务。同时细化暖心服务举措，配备老花镜、充电设备、应急便民物资，耐心解答用户业务咨询，主动推送假期用网提醒、反诈安全知识，以专业、细致、温情的服务，提升群众节日业务办理体验。
节日坚守显初心，通信护航担使命。这个国庆假期，中国移动安徽公司淮北分公司以“满格网络+暖心服务”全力保障民生通信需求。下一步，公司将持续深耕民生通信服务，不断夯实网络基础、优化服务场景、提升服务质效，以高品质通信服务赋能地方数字民生建设。
来源：中国移动安徽公司淮北分公司
频道推荐
