老年人不熟悉智能设备操作、看不懂资费账单、容易遭遇电信诈骗，是日常用网的常见难题。一直以来，中国移动安徽公司淮南分公司各营业厅持续做实做细适老化便民服务，用耐心、细心、贴心的一线服务，帮助老年群体轻松用好通信服务、安心享受数字生活。近日，舜耕西路营业厅就发生了一件温暖的便民服务小事。
当天上午，一位高龄独居老人独自走进舜耕西路营业厅，神情焦急。老人介绍，自己子女常年在外工作，平时独自居住，近期手机经常莫名扣费，不会线上查询账单，也分不清套餐内容，担心误开业务、产生多余费用，心里十分不安，特地来厅咨询核对。
接待老人的营业厅工作人员见状，第一时间搀扶老人落座、递上温水，安抚老人情绪。考虑到老人年纪大、视力不好、理解较慢，工作人员放慢语速、耐心倾听，逐条调出近期账单明细，一笔一笔对照讲解话费消费、套餐资源、增值业务使用情况，把复杂的资费内容用通俗直白的话解释清楚。
经细致核查，老人手机无异常扣费，只是对套餐使用规则不熟悉，产生了误解。工作人员耐心打消老人顾虑，同时结合老人日常通话、上网习惯，为其梳理适配的优惠套餐，建议关闭无用增值功能，避免后续产生不必要开销。为方便老人日后自查，工作人员特意拿出便签纸，用大号字体写下话费查询、流量查看的简单操作步骤。
针对老年用户反诈防范薄弱的问题，工作人员还现场开展一对一反诈提醒，告知老人不要随意点击陌生链接、不相信陌生来电返利福利、不向他人透露验证码信息，守护好个人财产安全。同时留存了营业厅咨询电话，叮嘱老人今后遇到话费疑问、手机操作难题，可随时电话咨询或到厅求助。
细致周到的全程服务，让老人心里暖暖的。“本来心里又急又慌，多亏你们耐心帮我一条条查清楚，还教我怎么操作，太贴心了。”老人连连称赞。
窗口有温度，服务暖银发。中国移动安徽公司淮南分公司将持续打磨适老化服务细节，立足营业厅窗口，用心为老年用户提供账单解读、业务协助、智能设备教学、反诈科普等贴心服务，用持续不变的耐心与温度，守护老年群体安心便捷的数字生活。
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