“小伙子，家里网突然断了，我不会操作，儿女都在外地，手机没网心里慌。”近日夜晚八点多，中国移动安徽公司淮南分公司装维师傅接到一通紧急求助电话。来电的是一位年近七旬的独居老人，老人常年独自居住在家，日常依靠宽带网络与外地的子女视频联络、唠嗑谈心，网络已然成为老人维系亲情、排解孤寂的重要纽带。当晚家中宽带突发中断，无法正常使用，一时间让老人手足无措、满心焦急。
在了解到老人独居无人照料、急需用网的特殊情况后，装维师傅当即决定加急处置，第一时间携带专业维修工具赶赴老人家中。抵达现场后，师傅先耐心安抚老人焦虑的情绪，细致宽慰老人，随后立刻开展故障排查工作，逐一检查光猫、路由器设备运行状态以及室内线路布设情况，快速精准锁定故障根源为室内线路老化、接口接触不良所致。
找准问题后，师傅迅速开展维修作业，更换全部老化破损线路，重新规整室内布线，调试网络设备参数，仅用十余分钟就成功恢复了家中宽带网络，让网络信号满血复活。考虑到老人年纪偏大，对智能设备和网络维护知识一无所知，师傅特意放慢语速，手把手、一对一教学，教老人识别设备正常指示灯状态，讲解网络故障简单重启的操作方法。
同时，师傅主动留下个人联系方式，贴心叮嘱老人后续遇到任何网络问题，可随时电话联系。维修结束后，师傅并未仓促离场，而是细致排查全屋网线、电源插座，彻底消除潜在网络和用电安全隐患。
稳定的网络顺利恢复，老人得以再次与远方子女视频通话，真切感受到跨越距离的亲情温暖。老人对中国移动安徽公司淮南分公司高效、贴心的深夜上门服务连连称赞。深夜的暖心抢修，用平凡坚守温暖了独居老人的夜晚。中国移动安徽公司淮南分公司始终秉持用户至上的服务理念，用心解决群众急难愁盼，以有温度的通信服务，守护群众美好生活。
来源：中国移动安徽公司淮南分公司
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