“孩子马上要上网课，家里还没有宽带，能不能帮忙尽快开通？”近日，一位市民匆匆来到中国移动安徽公司淮南分公司营业厅紧急求助。家中孩子日常需要线上听课、查阅学习资料、线上提交作业，稳定流畅的网络是保障正常学习的必备条件，眼看网课在即，宽带却未就位，家长十分焦急。
了解到用户家庭的实际困难和学子学习刚需后，中国移动安徽公司淮南分公司工作人员急群众之所急，第一时间为用户优先受理业务、加急排单，开通便民绿色通道。为不耽误孩子课程进度，装维团队主动压缩工单时限，当日上门开展线路勘测、布线走线、设备安装与网络调试工作。
施工过程中，装维师傅细致规范操作，合理规划布线路径，规整室内线路布局，做到安全、整洁、美观。设备安装完毕后，师傅反复进行网速测速、信号检测和网络稳定性测试，确保宽带速率达标、网络运行流畅，完全满足线上授课、高清听课、资料传输的使用需求。
网络调试无误后，师傅还贴心开展科普指导，手把手教家长和孩子熟悉网络使用方法，细致讲解日常网络维护小常识，提醒合理规划上网时间、文明健康上网，引导学生养成良好的用网习惯，为孩子营造安全、健康、优质的线上学习环境。
当日受理、当日安装、当日通网，高效贴心的服务，及时解决了家庭燃眉之急，彻底保障了学生网课学习需求。家长对此连连称赞：“移动办事速度快、服务有温度，切实帮我们解决了大难题！”
服务无小事，点滴暖民心。一直以来，中国移动安徽公司淮南分公司始终立足群众急难愁盼，以高效响应、暖心服务践行担当，用精准、优质、便捷的通信服务解决民生所需，用心用情守护学子成长、赋能群众美好生活。
来源：中国移动安徽公司淮南分公司
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