营业厅窗口是连接群众与通信服务的桥梁，面对群众多样化的业务诉求，中国移动安徽公司淮南分公司营业厅始终坚持贴心服务，积极为用户排忧解难。
市民陈先生近期来到洞山营业厅，想要办理异地号码业务。陈先生早年在外地工作时办理了移动手机号，如今长期在淮南生活，号码一直保留使用。近期他的手机SIM卡出现故障，无法正常接打电话，尝试线上办理补卡却操作失败，来回邮寄卡片又十分麻烦，只能就近到中国移动安徽公司淮南分公司营业厅咨询。
营业厅服务专员小徐接待了陈先生。了解情况后，她耐心告知异地号码业务办理规范，仔细核验陈先生的身份证件信息，按照流程提交异地补卡申请。在办理过程中，小徐逐项核对号码信息，确认套餐、联系人等重要资料不受影响，同时详细讲解异地号码后续在本地使用的资费规则，打消陈先生担心产生额外费用的顾虑。
业务办理完成后，小徐将新卡帮陈先生装好，现场测试通话、上网功能，确认号码恢复正常使用。考虑到陈先生不太熟悉APP操作，小徐还简单演示线上查询账单、故障报修的操作方式，告诉他后续这个号码在淮南遇到任何问题，都可以就近到营业厅咨询处理。
“本来以为异地卡要跑回原来的城市办理，心里特别发愁，没想到在淮南营业厅就能办好，节省了大量时间。” 陈先生对高效便捷的服务连连称赞。
窗口有温度，服务有力度。下一步，中国移动安徽公司淮南分公司将持续提升窗口业务办理能力，熟练落实跨区域业务办理服务，简化办事环节，用心处理群众各类业务诉求，让数据多跑路、群众少跑腿，不断提升市民办事获得感。
来源：中国移动安徽公司淮南分公司
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