在淮南的社区街巷、乡镇村组，活跃着这样一群移动人——他们既是网络维护员，也是业务办理员，更是群众身边的“通信管家”。他们有一个共同的名字：网格员。近年来，中国移动安徽公司淮南分公司持续深化网格化运营，推动服务力量下沉一线，把“等用户上门”变为“送服务上门”，用脚步丈量民情，以真心换取信任。
网格员小陈负责的是田家庵区几个老旧小区。这里老年住户多、线路老化严重，宽带故障和信号问题时有发生。每天一早，小陈的第一件事就是查看网格内的工单和用户反馈，然后背上工具包逐户走访。哪家网速慢、哪家路由器老旧、哪家老人不会用智能设备，他心里都有一本账。前不久，居民李奶奶反映家里电视总是卡顿，小陈上门后发现是网线接头氧化导致信号衰减，重新制作接头并更换了一段线路后，电视画面立刻流畅起来。临走前，他还顺手帮老人把手机连上了家里的WiFi。
网格员的职责不止于修障。在日常走访中，他们主动了解居民通信需求，现场办理宽带提速、套餐优化、亲情号添加等业务，让群众少跑腿、不跑腿。针对网格内的商铺、小微企业，网格员定期上门检测网络、宣传惠企政策，帮助解决收银系统断网、监控掉线等实际问题。遇到反诈宣传、适老服务、秋收保障等重要节点，网格员又化身“宣传员”和“服务员”，把最新政策和便民信息送到群众家门口。
“网格不大，但连着千家万户。”小陈说，“用户一句‘修好了，谢谢’，就是对我们最大的认可。”从营业厅到网格站，从窗口服务到上门服务，中国移动安徽公司淮南分公司以网格为纽带，把暖心服务送到群众身边，用一次次及时响应、一件件平凡小事，织密通信服务的“最后一公里”，让“移动蓝”成为社区里一道温暖而可靠的风景。
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