近日，中国移动安徽公司淮北分公司在两家区县旗舰营业厅，面向 65 周岁以上银龄客户开展专项适老服务活动，将业务科普、反诈宣教融入厅堂服务，以通信央企担当做实敬老助老服务。
营业厅适老专区内，老花镜、爱心座椅、应急便民物品一应俱全，反诈宣传折页整齐摆放，不少前来办理业务的老年客户驻足参与银发反诈微课堂。工作人员结合养老投资、冒充客服退款、虚假保健品推销等高发骗局以案释法，细致拆解诈骗套路。
“骗子常打着高收益养老项目的幌子骗人，凡是让你转账、索要验证码的，一定要多留心。” 宣讲员拿着真实案例讲解。 “前段时间我接到陌生电话，说快递丢失要理赔，让我点链接，当时差点就操作了。” 到场的张大爷听完分享，仍心有余悸。 “这就是典型冒充客服诈骗，陌生链接不点、验证码不外泄，拿不准的事可以到营业厅咨询，或是和子女商量。” 工作人员耐心答疑，手把手指导老人识别诈骗短信，讲解手机安全防护技巧。
活动现场同步推介爱家宝适老业务，详细介绍一键呼叫、亲情守护等功能，解决老年人使用智能终端的痛点。工作人员为到场办理业务的老年客户送上精美礼品，开辟老年客户服务绿色通道，针对话费查询、手机基础操作、网络故障排查等问题一对一辅导。
中国移动安徽公司淮北分公司持续把营业厅打造为银发反诈前沿阵地，常态化开设银发反诈课堂，推动适老服务与反诈宣传深度融合，变被动业务受理为主动便民宣教。本次厅堂活动精准触达老年客群，有效提升银龄群体识诈防诈能力，守护老年人养老资金安全。
下一步，淮北移动将持续完善适老化服务体系，依托线下厅堂触点常态化开展反诈宣讲，持续优化老年客户服务体验，用心用情做好银发服务，彰显通信行业民生温度。
来源：中国移动安徽公司淮北分公司供稿
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