为顺应数字化消费新趋势，拓宽便民服务渠道，中国移动安徽公司淮南分公司积极探索本地生活服务新赛道，依托抖音来客平台搭建线上服务阵地，把通信便民产品、智慧家庭服务搬到线上，创新打造线上引流、线下服务的全新服务模式，持续提升市民办理通信业务的便捷度。
以往，市民办理宽带升级、智家设备安装等业务，大多需要前往线下营业厅咨询办理。为进一步打破时空限制，让群众足不出户就能了解通信产品、预约服务，中国移动安徽公司淮南分公司主动布局抖音本地生活板块，精心筛选上架多款贴近百姓日常需求的服务团购产品。品类不仅包含宽带服务、流量包、权益礼包等基础通信产品，还拓展引入多款政企数字化产品，线上可选购服务品类丰富多元，覆盖家庭日常、办公学习等多个使用场景，满足不同群体的数字化使用需求。
线上阵地搭建完成后，团队同步组建线上直播运营小组，坚持常态化开播。为了打造高质量直播服务，公司定期组织主播开展专项技能培训，围绕产品讲解、线上答疑、客户沟通等内容开展实战演练，打磨直播话术，锤炼线上服务能力。直播间里，主播仔细介绍各类通信产品与智家服务，实时解答网友提出的套餐选择、安装预约、售后维保等各类疑问，拉近和市民之间的距离。
下一步，中国移动安徽公司淮南分公司将持续深耕本地生活数字化服务，不断丰富线上服务产品矩阵，优化直播运营模式，打磨线上线下一体化服务能力。坚持以客户需求为导向，用好数字平台拓宽服务边界，让通信服务更加触手可及，用数字化便民举措，持续为市民美好生活添砖加瓦。
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