金秋十月，重阳节至。10月18日，邮储银行合肥市分行以重阳节为契机，组织开展“账户服务优化，支付领域民生金融服务”为主题的宣传活动，在普及支付惠民知识的同时，向群众发放客户体验满意度问卷，倾听客户心声，收集服务建议，以有温度的金融服务，传递敬老温情。
活动现场，工作人员积极向群众普及安全用卡、社会保障卡权益知识，讲解社保卡在惠民消费场景中的应用。向客户介绍政银企联动机制与支付清算平台功能，解读金融机构助力政府消费券发放、以旧换新补贴落地，支撑群众“食、住、行、游、购、娱”全场景消费支付的重要作用。在宣传普及支付惠民政策的过程中，现场向客户介绍满意度调研，告知客户在业务办结后将会收到问卷推送，征集客户的意见建议，将民意倾听与需求调研融入本次民生金融宣传活动。
敬老服务不止于宣传，更落实在上门行动中。家住长丰县的一位老年客户，常年依靠轮椅出行，无法亲自前往网点办理银行卡激活业务。邮储银行长丰县支行了解客户困难后，第一时间开辟绿色便民通道，安排工作人员专程上门提供服务，业务办理严谨高效、贴心周到，获得老人与家属的认可感谢。合肥市分行营业部也接到群众求助，80多岁的李爷爷因中风长期卧床，养老金支取遇到困难。工作人员携带移动设备上门，贴心协助老人完成人脸识别，耐心办理各项业务，用暖心举措解决特殊群体的急难愁盼。
下一步，邮储银行合肥市分行将认真梳理、逐条分析本次宣传活动收集到的客户反馈，聚焦群众金融需求痛点、服务提升难点，针对性优化服务流程、创新服务模式、升级服务品质。持续优化金融服务质效，提升客户满意度。同时立足本土、深耕民生，常态化开展便民惠民宣传服务活动，持续做好支付领域民生金融服务，以更专业、更贴心、更高效的金融服务回馈广大客户，不断提升群众获得感、幸福感与满意度，助力地方金融服务高质量发展。（王莹）
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