金融工作的政治性、人民性，最终要体现在合规经营实践和民生金融服务当中。泰康人寿安徽分公司坚持以党建引领消费者权益保护工作，把维护金融消费者合法权益作为践行金融为民的重要抓手，对标科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”部署要求，立足新时代“枫桥经验”矛盾纠纷源头化解理念，严格落实属地金融监管各项工作要求，坚持源头预防、前端化解、属地稳控、服务前移，推动党建工作与消保工作深度融合，以务实的治理成效、贴心的金融服务，助力安徽地方金融高质量发展。
一、党建铸魂，锚定消保治理政治航向
泰康人寿安徽分公司坚守金融为民初心，将消费者权益保护作为深化合规经营、履行金融企业社会责任的重要内容，以党建统筹推进消保治理各项工作。分公司完善消保治理组织架构，落实“一把手负总责、层级压实责任、全流程闭环管控”责任体系，设置专门岗位落实消保各项工作。
分公司把消保履职成效纳入干部考核评价与绩效考核范畴，常态化开展基层督导检查，推动监管层面消保法定刚性要求转化为企业内部刚性制度约束。紧盯销售前端环节，做实客户适当性管理，严防金融产品错配问题，筑牢金融消费者权益保护第一道关口。公司高管带头履行消保管理职责，将消保、合规管理嵌入经营管理全流程，定期组织合规审查、分层分类培训及专项督导检查，提升全体员工合规意识与服务能力，对排查发现问题及时推动整改落地，健全事前风险防范、事中过程管控、事后整改提升全链条工作机制，以党建引领消保治理提质，切实维护金融消费者合法权益。
二、队伍固本，锻造诚信合规服务铁军
做好金融消保工作，根基在队伍，关键看执行。泰康人寿安徽分公司落实队伍规范化建设相关要求，持续推动队伍向职业化、专业化、规范化、年轻化转型，夯实消保工作基层基础。
坚持优增优育、量质并重的队伍建设思路，把合规素养、诚信理念、职业操守、责任意识作为人员招录筛选、岗位匹配任用的重要前置条件，从入口端夯实队伍诚信合规基础。常态化组织消保法律法规、销售合规管理、纠纷调处实务等专项培训，结合公司大健康业务战略，改变传统单一业务服务模式，重点培育兼具保险保障、医养服务、财富管理服务能力的复合型从业人员，切实提升一线人员专业服务、风险识别、矛盾化解三项核心能力，推动一线服务从单纯业务营销向专业服务赋能转变。严格执行报行合一、销售行为可回溯相关监管规定，加大双录质检、日常执业行为检查力度，实行动态诚信档案管理，对销售误导、违规展业行为坚持零容忍，依规从严追责问责，守住合规经营底线。
发挥党建示范带动作用，凝聚为民服务工作合力。用好基层党建阵地，在柜面服务窗口设立“党员先锋岗”，推动党员亮身份、亮职责、亮承诺，牢固树立“诚信经营、金融为民”服务理念，推动合规、消保要求落实到岗位履职、业务开展、客户服务各个环节。通过建强从业人员队伍，为做实做细消保治理、守护金融消费者权益提供人才支撑和作风保障。
三、教育润心，深化金融宣传筑牢消保防线
泰康人寿安徽分公司统筹谋划、精准发力，构建全方位、常态化、差异化的金融消费者教育工作体系，推动金融知识普及宣传落地。
分公司结合年度工作安排，制定消保常态化宣传工作方案，围绕“3・15国际消费者权益日”“7・8全国保险公众宣传日”、9月金融教育宣传周等重要节点，依托全省16家中心支公司健康财富体验中心，发挥消保教育阵地功能，健全总分协同、省市联动工作机制，统筹用好内外部宣传资源，常态化开展沉浸式、场景化金融消保主题宣教活动，打造群众就近可参与的金融知识宣传平台。
公司打造本土消保宣传IP“徽小宝”，搭建特色宣传矩阵，制作推送金融知识短视频、消保微课堂等宣传产品，通过公司官方新媒体平台、合作主流媒体对外传播，打通金融知识普及的“最后一公里”。聚焦老年人、青少年、新市民及行业从业人员等重点群体，结合不同群体金融服务特点和风险薄弱点，定制适配的金融知识宣教内容，分类开展科普提示，提升社会公众金融风险识别能力和依法维权意识，依靠常态化宣传夯实基层消保工作基础。
四、服务暖心，践行枫桥经验化解基层纠纷
泰康人寿安徽分公司把客户满意度作为检验服务质效的重要标准，运用新时代“枫桥经验”就地化解矛盾的工作思路，做实金融纠纷前端处置；组织走进社区、商圈开展金融科普和风险提示，面向新就业群体开展宣讲和惠民服务，推动金融服务资源下沉基层。
立足以人为本，做好老年人、残障人士、军人等特殊群体服务保障，细化完善专项服务举措，配齐便民服务设施。各线下服务网点开通便民绿色通道，优化现场接待流程；对行动不便无法到职场办理业务的客户，主动提供上门、远程办理等服务。同步优化客服热线、线上服务平台无障碍功能，破解特殊群体使用数字服务遇到的困难，解决办事堵点问题。
落实“我为群众办实事”相关要求，持续优化便民服务举措。依托健保通合作体系做好医疗服务对接，简化理赔办理环节，减少客户办事成本，提升理赔服务体验。落实金融监管试点相关部署，优化已故客户保单查询、理赔及资金领取办理流程，依法保障保单利害关系人、已故被保险人继承人的合法权益。主动履行企业社会责任，常态化开展助老敬老、关爱新就业群体、助学捐赠等公益活动，传递金融服务温度。
结语
泰康人寿安徽分公司牢牢把握金融工作政治性、人民性，主动服务地方经济社会发展，扎实推进金融“五篇大文章”相关工作，持续完善“党建+消保”融合工作模式，健全消保治理体系，压实全链条合规责任，拓展金融便民服务覆盖面。2026年是泰康成立三十周年，站在“三十而立、向善而新”新起点，安徽分公司将对标金融监管最新规定，紧跟行业高质量发展方向，坚持固本强基、守正创新、提质增效，以更加完备的治理机制、更加专业的服务队伍、更加贴心的客户服务、更加务实的公益实践，守护好金融消费者合法权益，防范化解基层领域金融风险，助力安徽金融业平稳运行、民生保障提质增效，努力交出金融为民、金融惠民、金融安民的工作答卷。（泰康人寿安徽分公司党委书记、总经理 秦健）
来源：泰康人寿安徽分公司
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