“微信上缴费该咋弄了？”“我想跟老姐妹建个微信群，咋建的？” 近日，中国移动安徽公司淮北分公司志愿者走进东街社区服务中心，身穿红马甲的志愿者被银发族围在中间，手把手开展智能终端教学，帮助老年群体掌握掌上办事技能，畅享数字化生活便利。
为破解老年人数字应用难题，中国移动安徽公司淮北分公司持续开展 “星服务，心托付” 主题活动，把适老服务送到社区一线。志愿者现场答疑解惑，拆解手机操作步骤，耐心指导线上缴费、微信群组建等常用功能，消除老年人面对智能设备的畏难情绪，让银发群体跟上数字时代步伐。
银发服务更贴心，上门关怀更暖心。中国移动安徽公司淮北分公司持续延伸装维服务触角，推出一站式上门服务，为家庭用户提供网络评测、方案设计、施工调试、网络优化与日常维护全流程服务，保障全屋 Wi-Fi 稳定覆盖，夯实家庭数字服务底座。宽带装维工程师麻志良在入户检测宽带时了解到，用户家中老人视力不佳、操作不便，观看互联网电视体验较差。他立足老年用户使用习惯，为电视开启大字号、简易界面的长辈模式。“这上面字大，找节目比较方便，真不错。” 老人家属连连称赞。
以客户为中心，细节见初心。麻志良只是中国移动安徽公司淮北分公司众多一线服务人员的缩影。中国移动安徽公司淮北分公司聚焦老年群体需求，把适老化改造融入社区志愿服务、上门装维等各个场景，从课堂教学到入户调试，从网络保障到终端适老设置，持续打通银发群体使用数字业务的堵点难点。
下一步，中国移动安徽公司淮北分公司将继续践行人民邮电为人民初心，持续丰富适老服务场景，不断提升服务温度，用细致入微的通信服务守护银发群体，助力服务口碑持续提升，让老年群众在数字时代更有获得感、幸福感。
来源：安徽移动淮北分公司
频道推荐
