中国移动安徽公司淮南分公司不断创新服务模式，打破线下服务的空间局限，以实体营业厅为载体搭建实景直播场景，把服务窗口搬到线上，探索线上线下一体化的通信服务新路径，让市民足不出户就能了解通信产品、咨询业务政策，享受便捷贴心的通信服务体验。
为了更好发挥线上直播优势，中国移动安徽公司淮南分公司搭建起线上引流、线下落地的协同服务体系。线上直播间承担科普推介、用户种草的作用，主播在线上讲解产品优势、介绍便民业务；当网友产生业务办理意向后，由线下营业厅承接后续咨询、业务受理工作，形成完整的服务闭环。同时，结合辖区内不同社区、乡镇网格的客群特点，定向推送直播预告信息，精准匹配群众通信需求。针对老年群体、商户、家庭用户等不同人群，在直播中侧重讲解对应的业务，让直播内容更贴合大家的实际使用场景。
好的服务模式，离不开持续打磨优化。中国移动安徽公司淮南分公司坚持常态化开展直播复盘，总结每场直播的客户咨询热点，不断优化讲解话术、调整产品推介思路，持续提升线上服务质量。同时，鼓励一线网格员工积极参与直播实践，激发基层队伍创新服务的活力，让一线人员成为线上服务的主力军。
营业厅实景直播开展以来，线上直播间累计触达大量市民群众，不少观看直播的用户在线咨询通信业务，再到线下营业厅完成业务办理。不少市民表示，以前想了解宽带、智能设备，要专门抽空跑营业厅，现在看直播就能提前问清楚业务细节，到店办理省时省力。
下一步，中国移动安徽公司淮南分公司将持续深耕线上服务场景，不断丰富直播内容，持续打磨线上线下融合服务模式，依托数字化手段延伸服务触角，用更多创新、便民的通信服务，满足淮南市民多样化的通信需求，以数字化服务为民生添便利。
来源：中国移动安徽公司淮南分公司
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