为更好满足居民多样化通信需求，中国移动安徽公司淮南分公司东部营销中心高新网格整合一线服务力量，下沉社区开展便民通信服务，把业务咨询、网络检测、业务办理送到群众身边，用一体化服务持续改善辖区居民的通信体验。
想要服务贴合群众，先要摸清大家的真实需求。高新网格工作人员认真梳理片区居民的通信使用习惯，分场景开展针对性服务。由网格长带队深入一线，打通网格经理、合作渠道、装维工程师的协作链条。装维师傅上门检修网络时，顺带了解用户通信需求；渠道人员在网点做好接待服务，把网络维护和业务咨询融为一体。居民检修网络的同时就能咨询宽带、套餐相关问题，不用来回跑营业厅，办事更加省心。
服务拓展采取线上线下相结合的方式。线下，工作人员走进小区、沿街门店，驻点宣传、上门走访，面对面讲解通信惠民政策，认真倾听大家在宽带、手机套餐使用上遇到的困惑。线上依托客户微信群、电话回访联系用户，借助智能工具，向有需要的用户推送融合套餐升级、老用户购机等惠民方案。大家在家翻看手机就能了解通信福利，有需要再到线下办理，线上咨询和线下服务顺畅衔接。
同时，网格整合市场、商客、装维三支队伍组建联合服务小队。队员熟悉辖区小区、商铺分布，主动上门走访，为居民和商户提供网络诊断、业务咨询、业务办理一站式服务。走访时，工作人员耐心讲解套餐细则，现场帮用户检测家里 WiFi信号，结合家庭上网人数、日常使用习惯推荐合适的通信方案，细致解答宽带安装、号码使用等各类疑问。
接下来，中国移动安徽公司淮南分公司将继续扎根社区，常态化开展网格便民外拓。持续完善线上线下联动服务模式，发挥多岗位协同优势，结合居民实际需求推出更多惠民通信方案，以高效、有温度的一站式通信服务，守护辖区群众便捷舒心的数字生活。
来源：中国移动安徽公司淮南分公司
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