通信服务藏着许多细碎小事，却直接关系着市民日常的生活便利。中国移动安徽公司淮南分公司始终把用户感受放在第一位，要求一线工作人员多一份耐心、多一点主动，在窗口接待、上门服务的点滴之中，用心解决群众的通信难题，用细致周到的服务拉近和用户之间的距离。
家住城区的陈女士前不久来到洞山中路营业厅，神色焦急。她平时独自照顾孩子，工作繁忙，近期发现手机套餐扣费和自己预想的不一样，心里一直犯嘀咕，趁着抽空过来核对清楚。接待她的营业员小徐先安抚好陈女士的情绪，拿出账单，一项一项慢慢讲解每一笔费用对应的业务内容，耐心解释套餐规则。
沟通过程中，小徐了解到陈女士平时主要是孩子上网课、自己线上办公使用流量，原来的套餐并不贴合她家现在的使用习惯。结合她的实际用量，小徐为她推荐了一款更合适的融合套餐，算清楚每月花销差异，把利弊讲得明明白白。确定方案之后，快速协助办理变更，还把查询话费、流量的操作步骤教给陈女士。
“本来还担心讲不清楚，没想到小姑娘这么有耐心，帮我理清了账单，还选了更划算的套餐。”陈女士办完业务后连连称赞。
为了守住这份服务温度，分公司持续强化一线服务培训，引导员工主动倾听诉求，规范服务流程，重视每一次咨询、每一张工单。把“用户满意”作为标尺，不断补齐服务细节，让服务不只停留在完成业务办理，更重在帮群众解决实实在在的困扰。
通信连着民生，服务贵在走心。中国移动安徽公司淮南分公司将持续立足群众需求，在一件件小事上用心打磨服务，用稳定的网络、真诚的陪伴，把便民通信服务送到大家身边，为市民的数字生活增添更多暖意。
来源：中国移动安徽公司淮南分公司
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