在快递行业，客服是直面群众诉求的一线窗口，一通通电话背后，连接着群众的急难期盼。极兔速递安庆大观集散中心客服陈倩，入职仅10个多月，凭借耐心、责任与专业，收获四面客户送来的锦旗，用暖心服务收获群众真心点赞。
日常工作中，陈倩平均每天要处理2030起客户咨询，查件、理赔、寻件是工作常态。最棘手的，是遭遇丢件、破损快件后情绪激动的客户，经常遇到客户拒接电话、语音拦截等沟通难题。在长期实践中，她总结出自己的服务方法：耐心倾听、共情安抚，快速处置、全程跟进、事后回访，站在客户角度换位思考，化解负面情绪，把每一件群众急难快件当成要紧事来办。
安庆职业技术学院一名学生面临离校返乡，购买的寝室防尘膜快件面单脱落，包裹被误拦截退回。学生已经买好返乡车票，无法等待商家补寄。眼看派件车辆即将发车，陈倩一边安抚学生，多方联系始发网点申请撤销退回，主动许诺如协调不成功便晚间亲自送件。经多方紧急协调，包裹成功解除拦截重新下发，快件于下午顺利送达驿站，她微信持续跟进，确认学生晚间下课顺利取件，没有耽误返乡行程。客户深受感动，送来“恪尽职守，服务暖心”锦旗。
还有一次，一份盖有公章、关系毕业资格的重要实习文件快件丢失，身处异地实习的客户万分焦虑，一旦遗失将直接影响毕业。陈倩立刻联动现场班组，在海量快件中翻找排查，成功找到滞留文件袋，第一时间告知客户并优先安排派送，解了客户燃眉之急。
“锦旗是认可，更是沉甸甸的信任。”面对四份沉甸甸的锦旗，陈倩表示，快递客服处理的不只是冰冷运单号，更是群众实实在在的急事难事。今后将继续保持细心耐心，用心处理每一笔诉求，不辜负客户的每一份托付。
来源：极兔速递
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