近日，中国移动安徽公司组织装维团队深入城乡一线开展专项上门服务，聚焦宽带卡顿、信号不稳等群众网络痛点，以宽带义诊、村委网络保障、适老化服务为抓手，将专业网络保障送到群众家门口，用心守护网络 "最后一公里" 畅通。
宽带义诊，把专业服务送到家门口。为持续提升宽带服务质量，芜湖移动组织宽带工程师开展上门专项客户服务。工程师从光交到用户家开展全链路检测排障，在用户家门口弱电间仔细排查线路，精准定位弱光故障点，及时完成线路整治修复；现场检测收光质量，排查线路损耗、接头老化等潜在隐患，全力保障网络 "最后一公里" 畅通无阻。弱光整治完毕后，工程师逐项调试网络设备，开展测速核验，优化各项网络参数，将每户家庭网络调至最优运行状态。服务期间，工程师还向用户科普宽带日常维护、路由器合理摆放、简易故障自查等实用知识，耐心解答用户网络使用疑问。
随叫随到，贴心服务守护村委办公。"网络顺畅了，村里办事效率更高了！" 看着调试完毕的设备，马安山村工作人员连连称赞。日前，六安移动装维师傅接到村委网络保障需求，第一时间上门开展机房巡检、线路排查与设备调试。师傅头戴安全帽，仔细梳理机柜内线路，排查网络隐患，耐心讲解设备日常维护要点，确保村委办公网络稳定可靠。这是移动装维日常服务的缩影：装维人员坚持随叫随到，深入村镇，为家庭、村委提供上门装机、网络检修等暖心服务，用可靠网络、贴心服务拉近与客户的距离。
适老服务，让银发族乐享智慧生活。在淮北，装维工程师麻志良上门检测网络时得知，用户父亲因视力不好、操作不灵活，观看互联网电视体验不佳。麻师傅从老年用户视角和功能需要出发，为其设置界面更简洁、字号更大的 "长辈模式"，用户赞不绝口："这上面字大，找节目比较方便，真不错。"
在合肥长丰县，合肥移动装维人员走进乡村，上门为老年客户调试宽带与电视设备，面对长辈不熟悉智能终端的情况，师傅耐心手把手教学，反复演示操作步骤，细致排查网络问题，把便利和温情送到农户家中。
下一步，安徽移动装维团队将持续推进宽带义诊常态化，用心守护用户网络，不断提升客户获得感与满意度，用一次次上门服务书写 "我和移动" 的温暖故事。
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