为给百姓带来更贴心、专业的通信服务，在凤台，中国移动安徽公司淮南分公司掀起全员实战练兵热潮。全体一线员工一齐上阵，在服务群众的真实场景里练技能、磨经验，把练兵课堂搬到社区、用户家中，在为民办实事的过程中锤炼过硬服务本领。
工作人员仔细梳理县域居民日常通信使用习惯，总结平时服务过程中遇到的各类难题，对照服务标准找准业务薄弱点，制定针对性的练兵计划，补齐服务短板，让每一次学习训练都直击一线痛点。本次练兵告别单纯的会议室模拟演练，将客户咨询、业务办理、老客户回访、惠民政策宣讲等日常服务场景作为实战考场。面对前来咨询的居民，员工现场答疑、耐心沟通，在面对面交流中打磨沟通技巧，从容回应大家五花八门的问题。每一次上门走访、每一次窗口接待，都是一次实战历练，在服务群众的过程中积累经验、提升临场处置能力。
每日复盘总结，团队内部掀起比学赶超的热潮。中国移动安徽公司淮南分公司将实战服务成效纳入岗位考评，落实岗位责任。坚持每日自查、每日复盘、每日调度，当天遇到的问题当天梳理，及时优化沟通方式与服务流程。依托激励机制充分调动员工积极性，大家互学互比，比服务态度、比专业能力，整个团队干劲十足。
短短两天的实战练兵，一线队伍的专业能力和现场服务水平得到显著提升，不少居民足不出小区，就便捷办理了号码、宽带等通信业务，实实在在感受到移动上门服务的便利。
接下来，中国移动安徽公司淮南分公司会持续常态化开展实战练兵，把队伍能力提升融入民生通信服务，不断打磨一线服务水平，推出更多接地气的便民通信服务，守护千家万户舒心顺畅的数字生活。
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