近日，农行经开区华南城支行员工金子龙凭借高度的责任心和专业的服务，成功帮助一位老年客户追回1700余元误扣保费，用实际行动践行了国有大行的责任与温情，并收获了客户送来的锦旗。
10月16日中午，客户施某来到网点，焦急地表示想要注销名下的工资卡并重新办卡。正在厅堂值班的金子龙主动上前询问，得知该客户在附近工地打工，自8月份起，卡内资金频繁被扣，每次金额一百至三百元不等。客户无奈之下，想通过销卡来“止损”。金子龙敏锐地察觉到“销卡治标不治本”，建议客户先查明原因，以免新卡重蹈覆辙。
通过协助客户查看手机银行明细，金子龙发现扣款方为某保险平台。结合客户五十多岁的年纪，他判断大概率是老人误点链接导致的投保扣费。随后，金子龙主动代为联系平台客服，明确表示这是老年人误操作，强烈要求停止相关扣款合约并进行全额退款。经过他多番耐心沟通与据理力争，最终近10笔、共计1700余元的扣款悉数退还至客户卡上。
看到辛苦钱失而复得，客户激动地握着金子龙的手连声道谢：“小伙子，太感谢你了！本来我都准备放弃了，要不是你，我的钱一分也拿不回来！”事后，该客户特意定制了一面锦旗送到网点，以表达对金子龙真诚服务的感激之情。
面对感谢，入行两年多的金子龙表示，看到客户就像看到自己的父母一样，将心比心，自己只是做了分内之事。此次获赠锦旗，不仅是对金子龙个人工作的认可，更是对华南城支行优质服务的肯定。未来，中国农业银行将继续秉持服务初心，把暖心便民服务落到实处，用行动守护群众财产安全。（农行经开区支行 孙驰）
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