不少市民在安装全屋WiFi、智能监控等家庭数字设备后，以为业务办结，服务也就画上了句号。在中国移动安徽公司淮南分公司，家庭数字服务跳出“安装即收尾”的传统模式，建立常态化售后回访机制，在全屋WiFi、监控设备安装完成后主动跟进回访，上门排查潜在隐患，持续优化使用体验，把贴心服务延伸到业务办理之后。
家住淮河新城的王女士前不久为家里新装了全屋WiFi和庭院监控，安装当天信号流畅，她原本以为后续就要靠自己摸索使用。没过几天，网格工作人员就打来回访电话，细致询问设备运行状态、信号覆盖情况，还耐心倾听她在操作上遇到的疑问。了解到王女士房间角落偶尔网速不稳后，工作人员当即预约时间上门复测。上门后重新调试路由信道，检查监控供电和网络连接，帮她把监控告警提醒设置调整到合适灵敏度，顺带讲解设备日常维护小技巧。
这样的回访服务，是中国移动安徽公司淮南分公司家庭数字服务的常规动作。每一套全屋WiFi、智能监控安装交付之后，工作人员都会按计划开展回访，通过电话沟通、线上答疑、上门巡检多种方式，逐一了解设备运行情况。回访过程中，重点检查WiFi信号衰减、监控掉线、设备供电异常等容易被用户忽略的问题，提前排查故障隐患，避免设备突然失灵影响家庭安防和上网体验。遇到年纪偏大的用户，工作人员还会再次手把手复习查看监控、切换网络的操作方法，及时化解使用难题。
除了解决当下的设备问题，回访人员也会认真收集客户的真实感受与新需求。有的住户家里老人需要远程视频看护，有的家庭有孩子上网课的高带宽需求，这些诉求都会被一一记录，后续结合家庭实际情况提供适配的优化建议，让智能设备真正贴合每户家庭的使用习惯。
通信服务，贵在长久。对中国移动安徽公司淮南分公司而言，设备交付不是服务终点，而是长期守护的起点。从前期勘测设计、上门安装调试，到后期定期回访、隐患排查，形成一套完整的服务闭环。中国移动安徽公司淮南分公司将持续做实售后回访工作，持续打磨全流程服务细节，用主动、前置的暖心服务，守护千家万户的数字美好生活。
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