不少市民去办理通信业务时，最担心的就是资费不清晰、合约看不懂，心里总有顾虑。在中国移动安徽公司淮南分公司，把消费透明作为服务的重要一环，坚持业务办理前置告知，在业务确认之前，逐条讲解资费标准、合约内容，主动出示费用明细，让客户充分了解后再做选择，切实守护大家的知情权。
市民陈先生打算到洞山营业厅办理宽带融合业务，此前听身边人说起过因不了解合约规则产生疑问的情况，心里一直比较谨慎。接待他的营业员没有直接开始操作受理，而是拿出业务明细单，一条一条和他讲解每月套餐费用、包含的流量和宽带权益，耐心说明合约周期、变更规则以及相关注意事项。遇到陈先生不太理解的地方，营业员对比不同版本套餐的差异，全部讲解清楚，确认陈先生没有疑问、自愿办理之后，才继续后续流程。
这份透明告知，是中国移动安徽公司淮南分公司窗口服务的硬性要求。无论是营业厅线下受理，还是网格经理上门服务，都落实先告知、后办理。工作人员主动展示资费清单，清晰说明套餐内容、扣费规则、合约期限、解约相关约定，不简化关键信息，不模糊重要条款。针对老年客户，还会重点提醒需要留意的内容；对于线上咨询的客户，也会通过文字、截图发送明细，把关键信息同步到位。
除了当面讲解，工作人员还会主动告知查询渠道，告诉客户后续可以随时在官方渠道查看账单、套餐使用情况，有任何疑问都能第一时间咨询反馈。把选择权交到客户手上，从源头减少资费方面的误解。
消费透明，是信任的基础。中国移动安徽公司淮南分公司持续规范业务告知流程，坚持真诚服务、阳光受理，把每一项资费、每一条合约讲透说清，用公开透明的服务方式，消除客户顾虑，让大家安心办业务、放心用通信服务。
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