扎根乡镇，服务乡里。在中国移动安徽公司淮南分公司，一线团队以比武练兵为抓手，营造争先创优的良好氛围，把业务攻坚和便民服务结合起来，下沉乡村、贴近农户，用扎实贴心的通信服务，把适合群众的数字产品送到家门口。
想要做好乡村服务，队伍能力是根基。网格团队围绕各类便民产品开展常态化学习培训，组织一线人员熟悉相关产品的服务内容、办理流程，吃透政策要点。团队结合一线工作特点做好宣贯讲解，理清服务思路，用好激励引导机制，充分调动网格、渠道、装维人员主动服务的积极性，鼓励大家主动走近村民，倾听大家的通信需求。
在服务开展过程中，团队坚持精准对接需求，依托客群分析工具梳理潜在服务对象，重点关注还没有安装宽带、未体验过智慧家庭服务的农户。组建联合服务小队，采用“网格人员牵头、商客人员讲解、装维人员协同”的上门服务模式开展进村走访。装维人员常年走村入户，熟悉本地情况，更容易拉近和乡亲们的距离；商客人员结合家庭实际，耐心讲解产品能带来哪些便利；网格人员全程做好现场协调支撑，分工配合，形成顺畅的上门服务闭环。
走访的时候，工作人员先了解农户家里上网、看家安防的实际难处。不少农户白天外出务农，家里老人独自在家，对远程查看、居家安防这类服务有需求。工作人员结合每户家庭情况，实事求是介绍对应服务，把功能、使用方式讲清楚，尊重村民自主选择。
接下来，中国移动安徽公司淮南分公司团队会继续行走在乡间小道上，带着耐心与诚意走近一户户村民，按需提供合适的通信与居家数字服务，让智慧产品融入寻常农家日子，用实实在在的便民服务，为乡村的数字生活添一份暖意。
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