在山水龙城营业厅里，渠道店长总习惯随身带一个记事本，遇到出行不便的客户，他都会把需求认真记下来，提前约好时间，上门协助办理通信业务，用实实在在的行动，把柜台服务延伸到群众家门口。
前不久，家住附近小区的张师傅到店里咨询业务。张师傅腿脚不便，出门一趟要家人陪同，来回折腾很麻烦。店长看在眼里，仔细问清他想办理的业务，和他商量好合适的上门时间，跟他说不用再特意跑营业厅，到点自己上门办理。约定当天，店长提前整理好受理设备，准时来到张师傅家中，现场核对身份信息，逐条讲解业务内容和相关注意事项，稳妥完成业务办理。办完之后，还留下自己的联系电话，叮嘱后续有网络、业务方面的问题，可以随时打电话。
平时接待客流时，只要遇到行动不便的老人、身体有疾患或是抽不出时间到厅的居民，店长都会主动询问情况，记录好诉求。为了不耽误门店正常接待，他一般选择客流偏少的时段上门，提前和客户确认时间，避免临时扑空。上门办理的时候，不急于草草办结，而是慢慢讲解清楚，打消客户的顾虑。在店长看来，营业厅扎根社区，离老百姓最近，服务不该只局限在柜台之内。客户出门办事有难处，自己多跑一趟，就能帮客户省去来回奔波的麻烦。
服务没有固定边界，暖心藏在细微之处。中国移动安徽公司淮南分公司鼓励门店立足周边居民实际需求，主动靠前、灵活服务。把便民举措落到实处，用耐心、真诚的服务回应群众的诉求，让通信服务带着温度走进千家万户。
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