企业是经济发展的推动者，更是社会责任的承担者。为切实满足广大市民在通信方面的多元化需求，近日，中国移动安徽公司铜陵分公司组织服务队走进驻地广场、社区商铺等地，开展“便民服务进社区”志愿服务活动，面对面帮客户解决网络难题，将“心级服务”送到群众“家门口”。
经过集中培训的志愿者们组成移动服务团队，两两结对、分工协作，带着宣传物料及测速终端，走进驻地小广场、社区商铺、酒店等处，免费为客户提供宽带监测、设备保养、网络诊断、智能终端使用指导、移动套餐解答等服务，以实际行动提升客户对移动业务的使用感知，让便捷服务触手可及。
工作人员主动上门排查，通过更换千兆光猫、千兆路由器，以及全面提升网速等措施，确保用户尽享高速网络体验。宽带师傅针对用户的实际使用问题，一对一上门诊断和优化，免费提供宽带线路维护、宽带提速等便民服务，同时用通俗易懂的语言讲解宽带小知识，为用户营造舒心的家庭网络环境，进一步提升宽带客户感知。他们用真情和真心为每一位客户答疑解惑、排忧解难。移动工作人员还提供家庭设备维护、网络排障知识普及等服务，手把手教老人使用智能手机，开展防范电信诈骗宣传，帮助下载防诈 APP，把贴心服务送到群众身边，筑牢群众 "钱袋子" 安全防线。
在北斗星辰一家精品鞋店里，工作人员通过交谈了解及现场排查发现，该店宽带已使用十几年，速率仍停留在300M，已难以满足当下多终端接入、高速上网的需求。经过现场测试，移动人员向店主详细介绍了宽带提速的服务内容及资费情况，店主当场表示同意，并成功办理提速业务。现场无线网速测试显示，下载速率峰值达到每秒1000Mbps，刷视频、看电视界面流畅，店主十分高兴，一个劲儿表示感谢。
截至目前，安徽移动铜陵分公司已累计开展宽带义诊活动 30 余场，现场为客户提供网速检测、故障处理、宽带提升等服务，装维人员还随身携带服务贴，确保后续客户一旦遇到宽带问题，都能第一时间找到人、解决事，让服务不断档、不打烊。
下一步，铜陵移动将继续深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，以“心级服务”为引领，聚焦群众身边的小事、急事、难事，持续开展精准化、有温度的服务，让广大市民在“家门口”就能享受到高速、便捷、舒心的通信服务，真正打通服务群众“最后一公里”。
来源：中国移动安徽公司铜陵分公司
频道推荐
