从长江岸线5G基站的昼夜守护，到社区网格里的敲门服务；从园区车间的数智赋能，到高龄老人家中的耐心指导——中国移动安徽公司铜陵分公司（下称“铜陵移动”）始终秉持“人民邮电为人民”的初心，把“心级服务”的温度，融进铜都大地的每一寸网络、每一次响应。今年以来，公司以中国移动“三个一”服务举措为抓手——一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系——推动服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”跃升，让优质通信成为市民数字生活的坚实底座。
一诺千金，筑牢消费 “防护盾”。针对群众反映集中的消费不透明、办理不便捷等痛点，铜陵移动将十项服务承诺逐条转化为可见可感的行动。在北京路营业厅，工作人员主动引导客户通过APP“资费专区”查询套餐，坚决落实“未公示不销售”；面向老年客群，推出 “一键查账单” 专属服务，以大字版界面、语音播报让消费明细 “一看就懂”。“流量超套提前提醒，套餐变更48小时办结，退订宽带上门收设备”——刚办完业务的张先生连声称道：“这些规定落在明处，老百姓消费心里踏实。”
一平台贯通，畅通诉求 “直通车”。为让服务问题“接得住、办得快、督得严”，铜陵移动全面开通集团直管服务监督平台，客户通过10080热线、APP监督专区等渠道即可一键反馈，实现“全量受理、全速处理、全程监督”。不久前，郊区李女士家中宽带故障，先经 10086 热线报修，又通过监督平台补充说明，维修人员 1 小时内即上门排障。“进度可查、意见可提，这把‘放心锁’上得好！”李女士的感慨，道出了万千客户的共同心声。
一网覆盖，织密便民 “服务圈”。围绕“全客户、全业务、全场景”目标，铜陵移动把服务延伸到生活的每一个角落：在工业园区，专项团队上门为企业定制5G智慧方案；在社区广场，“移动服务日”为居民免费检测网络、优化覆盖；针对境外来电骚扰，党员志愿者手把手教老年人设置屏蔽功能。高考期间，党员突击队驻点考点保障网络畅通；暴雨来袭，抢修队伍蹚水保站、通宵作业——“三全服务”理念，在一次次急难险重中被诠释为责任与担当。
从 AI 客服的秒级应答，到营业厅的微笑相迎；从资费透明的“明白卡”，到诉求直达的“监督哨”，铜陵移动正以“三个一”为支点，让“心级服务”从理念落地为日常。如今的铜都，无论是街头巷尾还是田间地头，移动的身影与流动的信号一道，成为这座滨江城市最常见的温暖注脚。
站在新的起点，铜陵移动将继续以客户需求为导向，深化数智化服务升级，推动“三个一”承诺在铜都大地落地生根、开花结果——用更优质、更便捷、更暖心的通信服务，为地方经济社会发展注入澎湃动能，让每一位客户都能在数字浪潮中，触得到稳稳的幸福。
来源：中国移动安徽公司铜陵分公司
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