一直以来，中国移动安徽公司铜陵分公司（下称：铜陵移动）坚守“客户为根、服务为本”的核心理念，深耕消费者权益保护工作，以规范化服务建设为抓手，以客户体验提升为核心，持续健全便民服务长效机制。公司立足民生需求，创新推出“放心、称心、舒心、安心、暖心”五心服务体系，聚焦群众通信痛点、难点问题，落地多项惠民暖心举措，用心用情办好民生实事，让通信服务更有温度、更具质感。
透明化消费服务，让用户消费更放心。针对用户最为关注的资费、扣费、业务办理等消费问题，铜陵移动创新推出“消费无忧三个一”服务机制，严格落实“一次订购必有一次确认、一次扣费必有一次提醒、一次使用必有一次评价”服务标准。通过全流程透明化管控，打通消费服务透明通道，有效杜绝不知情订购、莫名扣费等问题，切实保障用户知情权、选择权和监督权，构建透明、诚信、安心的通信消费环境。
精细化运维服务，让用户体验更称心。围绕家庭宽带、网络运维、装维保障等核心服务场景，铜陵移动全面开展网络质量提升专项行动，落地多项便民提质举措。常态化推行24小时上门服务、装机维修慢必赔、老旧终端免费换新、跨省宽带便捷办理、线上自助指引等服务，高效解决用户网络使用难题。同时，公司常态化开展“总经理接待日”“站店听音”等活动，深入一线倾听用户诉求，优化服务流程、破解服务堵点。针对残疾、行动不便等特殊群体，提供节假日上门便民服务，切实解决特殊用户出门办事难的问题，让优质服务直达群众身边。
普惠性便民服务，让日常办事更舒心。依托青年文明号、放心消费示范创建工作，铜陵移动持续升级线下营业厅便民服务体系，全面擦亮心级服务招牌。各营业厅专属设置爱心服务岗、爱心专席与便民休息区，配齐便民服务物资。同时打造户外劳动者爱心驿站，为环卫工人、外卖及快递从业者提供免费休憩、饮水、应急充电等便民服务。聚焦社会公益，常态化开展特色惠民活动，高考期间开设考生专属休息区，免费提供考试物资与便民服务；寒暑假期开展防溺水安全宣讲、应急知识科普等公益课堂，以实际行动践行企业社会责任。
数智化反诈服务，让网络环境更安心。依托自身数智技术优势，铜陵移动搭建“全面打、精准控、全民防”三位一体反骚扰反诈防控体系，筑牢通信网络安全防线。组建专业反诈志愿服务队，由行业技能大赛优秀技术能手组成，深入社区、乡村、沿街商铺、智慧小区，常态化开展线下反诈宣讲活动，面对面普及电信诈骗防范知识，解析新型诈骗套路，引导群众提升反诈防骗意识，守护用户财产与信息安全。
适老化暖心服务，让银发生活更舒心。为助力老年群体跨越“数字鸿沟”，适配老龄化社会数字服务需求，公司扎实推进“银色守护计划”。常态化开设老年智能手机公益课堂，手把手教授老年人手机操作、线上缴费、账单查询、发票打印、线上办业务等实用技能，帮助老年群体熟练掌握智能化服务。通过精准化、接地气的适老服务，让老年人轻松融入数字生活，享受智慧通信带来的便利。
下一步，安徽移动铜陵分公司将始终坚守为民服务初心，持续迭代升级“五心”服务体系，聚焦用户多样化、个性化需求，细化服务举措、优化服务细节，持续锻造高品质通信服务能力，以有温度、高质量、全方位的服务，守护万千用户通信美好生活。
来源：中国移动安徽公司铜陵分公司
