为切实解决老年人运用智能技术难题，让老年群体更好共享数字化发展成果，近日，中国移动安徽公司铜陵分公司（以下简称：铜陵移动）组织志愿服务队伍走进社区，开展暖心助老便民服务，把贴心、专业的通信服务送到老年居民家门口，用实际行动传递央企温度。
活动现场热闹有序，移动志愿者早早搭起服务展台，备好宣传手册、清洁工具、便民小礼品，为前来咨询的老年居民提供一站式服务。不少老人带着手机前来求助，志愿者耐心细致，一对一帮助老年人调试手机音量、清理垃圾软件、关闭弹窗广告、屏蔽骚扰电话，讲解微信视频通话、线上挂号、公交乘车码等常用功能。针对老年人容易遭遇的电信诈骗、虚假链接、冒充客服等风险，志愿者结合典型案例开展反诈科普，提醒老人不随意点击陌生链接、不向他人泄露短信验证码，守护好自身财产安全。
“孩子不在身边，手机好多功能不会用，今天多亏你们耐心教我！”社区张阿姨开心地说道。对于行动不便、独居在家的高龄老人，志愿者主动上门服务，上门检修宽带、排查网络故障，耐心解答老人在使用宽带、机顶盒、智能监控等设备时遇到的问题。同时向老人介绍移动适老化业务，讲解亲情号码、大字体手机套餐、一键呼叫等惠民服务，让老年人感受数字化服务带来的便利。
除了智慧助老，志愿者同步开展便民关怀服务，向老人普及基础通信维权知识，讲解套餐查询、业务退订、防恶意扣费等实用知识，帮助老人核对话费账单，取消不知情增值业务，避免不必要的费用支出。志愿者还细心倾听老年居民的通信诉求，记录大家提出的网络、信号、装维等问题，建立台账，及时跟进闭环处理。
数字时代，一个都不能少。作为本地通信服务主力军，铜陵移动持续聚焦老年群体“急难愁盼”，常态化推进智慧助老行动，持续完善适老化服务举措。线下依托营业厅爱心专席、敬老窗口，开辟老年人绿色通道；组织志愿者走进社区、小区、养老机构开展助老志愿服务；线上不断优化适老化产品与服务，简化操作流程，降低老年人使用智能设备门槛。
此次社区助老服务，拉近了企业与居民之间的距离。下一步，铜陵移动将持续把助老服务常态化、长效化，持续创新服务形式，聚焦老年群体需求，兼顾便民服务与反诈守护，用心用情做好适老化通信服务，用暖心服务陪伴银发群体跨越“数字鸿沟”，为建设和谐幸福社区贡献移动力量。
来源：中国移动安徽公司铜陵分公司
