中国移动安徽公司淮南分公司网格员小徐，常年扎根泉山社区网格，穿梭在楼栋之间。他总把老年居民的通信需求放在心上，耐心细致、温柔帮扶，用一次次上门陪伴式服务，为银发群体架起数字沟通的桥梁。
小徐负责的片区老旧小区多，不少留守老人子女不在身边，平日里走访，他都会特意多停下脚步，问问老人上网、看电视有没有不顺心的地方，把老人的诉求认真记在本子上。很多老人记性不好，一遍操作学不会，小徐从不会急躁，总是耐心地讲解。
家住刘庄新村的张奶奶，子女常年在外务工，想装一个家用监控，方便孩子随时看看家里情况。接到老人的电话，小徐当天就抽空上门。他仔细查看房屋环境，挑选合适的安装位置，把线路整理得整齐美观，避免老人磕碰。调试好监控之后，他坐在老人身旁，一步一步手把手演示：怎么点开画面、怎么语音对讲、怎么调节音量。
张奶奶年纪大，操作步骤记不住，小徐就拿出纸笔，画上简单的图文提示，标注好每一步怎么点。他反复陪着老人练习好几遍，确认奶奶可以独立点开监控，才放心离开，还留下自己的联系电话，叮嘱奶奶不管什么时候，有不清楚的地方随时打给他。之后，小徐还主动回访，确认监控使用正常。
平时走访碰到老人不会连WiFi、不会视频通话、分不清短信链接，小徐都会停下来帮忙。他尽量避开老人午休时间上门，说话轻声和气，遇到老人听不清，就凑近一点、多重复两遍。一来二去，小区里的老人们都熟悉了热心的小徐。大家遇上数字方面的难题，第一个想到的就是他。在老人们眼里，他不只是一名网格员，更是随叫随到、贴心靠谱的小伙子。
微光虽小，暖意绵长。小徐用耐心和细心陪伴老人跨越数字鸿沟。中国移动安徽公司淮南分公司许许多多像小徐一样的基层网格人员，扎根社区一线，用心做好适老化服务，让老年群体也能稳稳享受数字生活带来的便利与温暖。
