“真是太感谢调解团了，帮我们把澡票钱追了回来！”近日，宿州市埇桥区三八街道杨庙社区居民李女士带着一百多名居民的联名谢意，走进社区调解室，握着调解员的手连连道谢。
今年初辖区银通苑小区内一家浴池因合伙人产生矛盾突然停业，一百多名居民手里还压着近千张未消费澡票。居民多次上门讨要退款，经营者始终推诿扯皮，几十名群众聚集到社区反映诉求，群体性矛盾一触即发。
社区“和为贵”调解团立刻介入。调解团成员轮番上门沟通，摆事实、讲法理，反复劝说经营者换位思考。经过多轮协商，双方最终达成方案，经营者以实物抵扣的方式结清欠款，一场纠纷顺利平息。
“草坪又绿回来了，商铺喇叭也调低音量，终于能睡个安稳觉了。”如今在杨庙社区，邻里琐事、物业矛盾大多在楼栋里就地化解。杨庙社区2016年完成“村改居”，下辖13个居民小区，常住人口4.7万余人，教育资源集中，人口流动大，邻里纠纷层出不穷。为践行新时代“枫桥经验”，社区组建“和为贵”调解团，打造专属调解室，吸纳退休干部、老党员、退役军人、执业律师、心理咨询师与乡贤居民，坚守自愿、公平、保密原则，做到“小事不出小区、大事不出社区”。
这支队伍以老干部、退役军人为主力，离岗不离党、退伍不褪色，扎根楼栋一线。社区坚持党建引领，整合各方力量，打造复合型调解队伍：依托老干部丰富的群众工作经验，发挥退役军人公道果敢的作风，再配上专业法律人才补齐短板，让居民诉求有人接、烦心事有人管，把矛盾化解在萌芽。
调解团摸索出四大特色工作法，让纠纷巧解、心结解开。一是推行“六步走”调解法，借鉴“六尺巷”礼让文化，按照“听、辩、劝、借、让、和”循序渐进，用乡音讲法条、用乡情化矛盾，同时严格落实宿州“四个一”化解机制，干部牵头、干警释法、乡贤劝导、亲属劝解，多方合力促和解。二是落实“源头排查+闭环处置”，针对小区绿化带占用、管道改造引发的雨水倒灌等高频矛盾，第一时间上门勘查、走访住户，普法协商后持续回访跟进，杜绝问题反复。三是启动“多元联动+情理交融”，遇到私搭乱建、公共区域占用等复杂纠纷，联合派出所、物业、志愿服务团共同介入，法治约束、党员引领、乡贤调解三管齐下。四是坚持“铸魂育人+德法相融”，调解纠纷同步开展家风公德宣传，把“和为贵”理念融入沟通，真正实现“调解一件、教育一片”。
为留住志愿力量，社区推出积分激励制度，调解员参与排查、调解、普法都能累积积分，兑换生活用品，调动大家的积极性，吸引更多热心居民加入。同时，调解团里的银发老兵还走进校园，讲述红色故事，开展共读活动，拓宽志愿服务场景。今年以来，“和为贵”调解团共受理矛盾纠纷40件，成功调解32件，邻里关系愈发和睦，居民幸福感持续提升。下一步，社区将持续做强调解品牌，以党建聚合力、以温情化矛盾，持续绘就基层治理和美新画卷。 （曹杰）
