2026年10月16日，滁州工行天长支行营业室内上演了温馨的一幕。一位老年客户颤巍巍地走进网点，从口袋里掏出一个塑料袋，面露难色地询问：“同志，这钱还能换吗？”大堂经理与柜员接过塑料袋一看，里面装的是许多张破碎、发霉的100元人民币。
经询问得知，老人平日习惯将现金藏于家中，由于时间久远遗忘且保管不善，纸币已严重受潮发霉并粘连在一起。为了将钱分开，老人曾用水浸泡，导致部分粘得实在太紧的纸币在分离时破碎成多块残片。看着辛苦攒下的积蓄变成这般模样，老人心急如焚。
面对这一特殊情况，柜台工作人员一边安抚老人的焦急情绪，一边小心翼翼地将残损币全部收进柜台。按照人民银行残缺污损人民币兑换规定，此类纸币的兑换需要极高的耐心与细心。柜员将粘连的纸币逐张轻轻剥离，对破碎的钞票进行细致的拼凑、比对和测量，力求在合规的前提下最大程度维护客户的利益。经过一段时间的耐心清点与鉴定，柜员最终为老人顺利办理了兑换业务。
当拿到崭新的人民币时，老人紧锁的眉头终于舒展，连声向工作人员道谢，对该行员工耐心、专业、负责的服务态度给予了高度评价。
群众利益无小事，残币兑换见真情。此次残损币兑换不仅体现了该行员工扎实的业务技能，更彰显了工商银行“您身边的银行”的责任与担当。未来，滁州工行天长支行将继续秉承“金融为民”的初心，持续提升适老化服务水平，用实际行动传递工行温度，做老百姓心中最贴心、最可靠的银行。（张宇）
