为切实保障老年客户金融服务权益，持续优化老年群体金融服务体验，工行肥东支行营业室立足网点实际，多措并举细化适老化服务举措，全力打造有温度、有速度的金融服务环境。
该行始终坚持“尊老、敬老、助老”服务理念，针对老年客户视力弱、操作慢、对智能设备不熟悉、反诈意识薄弱等特点，厅堂坚持开立爱心窗口，为高龄、行动不便客户提供专人引导、全程协助服务，避免老年客户长时间等候。同时配齐老花镜、爱心座椅、急救物品、热水等便民设施，营造舒适暖心的厅堂服务氛围。
在日常业务办理中，该行工作人员耐心细致为老年客户讲解业务流程、收费标准、手机银行操作步骤，耐心指导老年人使用智能设备，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。面对老年客户高频办理的存取款、定期转存、社保卡业务，坚持做到语速放缓、解释通俗、确认到位，杜绝简化流程、催促客户等现象。
同时，该行将适老服务与金融反诈宣传深度结合，针对老年人易被电信诈骗、非法集资、养老诈骗侵害的特点，通过厅堂宣讲、案例讲解、一对一提示等方式，普及反诈、防非法集资、理性理财等金融知识，提醒老年客户守护好自身养老钱，切实提升老年群体风险防范意识。
下一步，工行肥东支行营业室将持续聚焦老年客户金融需求，不断细化适老化服务细节、提升服务温度、优化服务流程，以贴心、暖心、安心的金融服务，切实提升老年客户的获得感、幸福感与安全感。（黄鸣明）
