近年来，中国工商银行肥东支行营业室依托工行驿站阵地，把便民服务融入厅堂日常运营，聚焦周边群众、户外劳动者等群体实际需求，做实做细普惠便民举措，传递金融服务温度。
该行营业室持续优化驿站服务功能，在厅堂设置便民服务区，配齐饮用水、应急药品、充电设备、休息座椅等基础物资，敞开厅堂休息区域，为来往群众提供临时歇脚的场所。
网点工作人员立足岗位，主动做好引导接待，让走进网点的群众能够切实感受到便利。网点将工行驿站服务与厅堂业务服务有机结合，在提供便民物资的同时，同步开展金融知识普及。工作人员在群众等候办理业务、驻足休息的间隙，结合常见诈骗案例，讲解电信诈骗、养老诈骗识别要点，普及人民币防伪、个人信息保护等基础金融常识。把知识宣讲嵌入服务场景，做到便民服务有温度，金融宣教有实效，打通服务群众的微小切口。
暖心服务贵在点滴坚守。工行肥东支行营业室立足基层网点定位，以工行驿站为载体，坚持从小事细节入手，把便民惠民落到实处。厅堂之内，既有金融业务办理的专业高效，也有贴近群众生活的温情关怀，以实际行动践行国有金融机构的社会责任。（王郑）
