“姑娘，这手机上怎么交话费呀？”“我想装个网，能用视频打电话的那种？”在濉溪县四铺镇大何集小刘庄，中国移动安徽公司淮北分公司濉溪县分公司的志愿者刚进村，就被几位老人围住了。这样的一幕，如今在濉溪的乡村社区并不鲜见。面对老年群体日益增长的数字化需求，安徽移动淮北分公司以“智慧助老”为抓手，把服务送到家门口、把课堂搬进手机里，帮助“银发族”跨越数字鸿沟，活出“年轻态”。
“我年纪大了，去镇上不方便，打个电话，他们就到家里给通了网，还教会我在网上交话费。”说起这件事，家住四铺镇大何集小刘庄的刘大妈为移动工作人员竖起了大拇指。刘大妈和老伴在家务农、带小孙子，平时老师在微信群里留作业，孩子爸妈用微信打电话看望孩子，小孙子遇到作业难题也用手机查找解题方法。听到老人的诉求后，安徽移动淮北分公司业务人员和装维师傅一同上门，为刘大妈和老伴办理业务并安装宽带，当天就通了光纤宽带，实现“WIFI自由”。装维师傅还耐心教两位老人使用微信视频通话、查询话费、线上缴费等常用功能，把“营业厅”搬到了老人家中。
在解决“用得上”的基础上，安徽移动淮北分公司更着力让老年人“用得好、用得安心”。公司组织志愿者深入社区村居开设“银发课堂”，围绕智能手机基础操作、微信使用、线上挂号、公交查询等高频场景，采取“一对一辅导、手把手教学”的方式耐心讲解，并发放大字版操作手册，方便老人随时翻看。针对老年人容易遭遇的电信诈骗，志愿者结合“冒充客服退款”“养老投资”等典型案例，提醒老人不轻信陌生来电、不透露验证码、不向陌生账户转账，帮助下载注册国家反诈中心APP，守好“养老钱”。
智能应用的落地，让助老服务更有温度。在安徽移动淮北分公司营业厅，“爱心专席”为老年客户提供优先办理、全程引导服务，配备老花镜、放大镜等便民设施；工作人员主动帮助老人设置手机大字体、大音量，教会他们使用语音助手拨打电话、查询天气，让智能语音成为老人的“贴心小帮手”。针对行动不便的独居老人，公司还建立上门服务台账，定期回访宽带使用情况，及时解决网络故障，让老人足不出户也能享受畅通的网络服务。如今，刘大妈不仅学会了用微信和儿子视频，还经常在家庭群里分享小孙子的日常，“感觉跟孩子们的距离一下子近了”。
“助老服务没有终点，只有连续不断的新起点。”安徽移动淮北分公司相关负责人表示，下一步将持续深化“智慧助老”行动，常态化开展银发课堂进乡村、进社区活动，不断丰富适老化服务举措，用更贴心的服务、更智能的应用，帮助更多老年人共享数字生活红利，践行央企责任担当。
