近年来，工行肥西支行营业室贴心做好老年客户便民服务，用细致周到的服务赢得客户认可。日前，一位老年客户来到工行肥西支行营业室，想要办理银行卡相关业务。由于该客户年纪较大，对手机银行操作不熟悉，部分业务流程理解较为吃力，办理过程中反复询问多项操作细节。
网点厅堂工作人员见状主动上前接待，全程放慢沟通语速，耐心倾听客户疑问，逐项讲解业务办理步骤。针对老人看不懂屏幕提示、记不住操作流程的情况，工作人员避开复杂专业术语，用通俗直白的语言反复进行讲解演示，同时细致做好风险提示，帮助客户顺利办完全部业务。业务办结后，老年客户对网点工作人员耐心、有温度的服务连连称赞。
小事见初心，服务暖人心。工行肥西支行营业室始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体等重点客户的实际需求，持续做实做细适老化金融服务。下一步将持续优化辖内网点便民服务，从一件件细微小事入手，切实提升群众办事体验，为辖区群众提供有温度的金融服务。（程恩赐）
