清晨，工行合肥包公园支行刚开门营业，住在附近的李大爷就颤巍巍地走了进来。大堂经理一眼瞧见，立刻微笑着迎上前去，熟练地拉开玻璃门，搀扶着李大爷慢慢坐下。“李大爷，今天办什么业务呀？您坐着说，我帮您看看。”这一幕，正是该行日常服务老年客群的一个缩影。
扎根于老城区，周边社区老龄化程度高，工行合肥包公园支行始终将“适老化”服务作为工作的重中之重，致力于为老年客户营造一个温馨、便捷、安全的金融环境，让这里不仅是办理业务的网点，更成为信赖和依赖的“银发驿站”。
走进网点，你会发现许多用心的小细节。除了明亮整洁的厅堂，最显眼的是入口处那辆随时待命的轮椅，它帮助腿脚不便的老人轻松跨越台阶的阻碍；填单台上，除了日常的签字笔，更整齐摆放着度数不同的老花镜和手持放大镜，方便视力下降的老人看清每一个条款、填准每一个数字。该行还将爱心座椅全部升级为带有扶手、软硬适中的款式，并在便民箱里备足了创可贴、速效救心丸等应急物品，防患于未然。硬件设施是服务的“骨架“，而专业的素养和耐心的态度则是服务的“血肉”。网点特别开设了“爱心窗口”，选派业务熟练、沟通耐心的员工专门服务，允许老年客户“零障碍”优先办理。对于不熟悉智能设备的老人，同事们总是耐心地教他们如何使用手机银行的大字版，或者在自助机具上一步步指导操作。对于那些因身体原因无法亲临网点的老人，该行更是坚持双人上门服务，将柜台“搬”到老人家中，为周边社区行动不便的老人提供了上门延伸服务，真正打通了金融服务的“最后一公里”。
金融服务有温度，适老爱老无止境。工行合肥包公园支行始终坚信，真正的服务不是冷冰冰的流程，而是设身处地的关怀。从轮椅到放大镜，从耐心指导到上门服务，每一个细节都饱含着对老年客户的尊重与关爱。今后将继续秉承“金融为民”的初心，不断优化服务细节，创新服务方式，让金融科技的成果更好地惠及老年群体，用实际行动擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”这一金字招牌，让每一位走进网点的老年客户都能感受到家一般的温暖与安心。（刘佳明）
