为持续筑牢金融反诈防线，切实守护群众财产安全，2026年10月14日，中国工商银行庐江支行网点柜员凭借敏锐的风险识别能力和扎实的反诈工作经验，成功拦截一起疑似电信诈骗取现业务，及时为客户挽回经济损失，用专业尽责筑牢金融安全“防护墙”。
10月14日下午，一名中年女性客户神色慌张、步履匆忙地走进网点大厅，径直前往柜面，迫切要求办理取现大额现金，细致观察客户状态，敏锐察觉到多处异常疑点。面对柜员的常规用途问询，客户说辞十分含糊，仅简单表示取款是用来报名线上网课、缴纳课程费用，无法清晰说明网课名称、授课内容、授课机构等基本信息，言语前后矛盾、逻辑混乱。与此同时，客户的手机持续不断接入陌生来电。电话接通后，对方语气急促，不断催促客户尽快取出现金，反复叮嘱客户不要告诉银行工作人员、不要告知家人、全程保密操作。柜员敏锐发现这种全程操控客户的行为完全符合电信网络诈骗高发特征。
结合日常反诈培训经验，该行柜员立即警觉起来，坚持“多问一句、多提醒一步”原则，暂缓业务办理，耐心安抚客户情绪，反复询问取现用途、资金来源、对方身份信息，并结合典型诈骗案例进行反诈宣讲。
起初，客户轻信陌生人员说辞，执意要求取钱。银行工作人员没有简单妥协，而是持续耐心劝导，逐条拆解诈骗套路，细致讲解冒充客服、虚假投资、刷单返利、冒充公检法等常见骗局风险，明确告知大额取现转账的涉诈隐患。经过工作人员细致劝导，客户终于幡然醒悟，意识到自己正深陷电信诈骗陷阱，当即放弃取现操作，并对银行工作人员认真负责、及时止损的暖心行为连连致谢。
小小柜面，亦是反诈前线。此次成功拦截，充分体现了该行常态化反诈宣教、常态化风险排查、常态化应急处置的工作成效。工行庐江支行一直以来高度重视反诈防诈工作，持续强化柜面员工风险识别能力，严格落实大额现金存取问询、可疑交易排查、涉诈风险提示等制度，坚持不轻放一笔可疑业务、不漏掉一处诈骗隐患。（陈拥军）
来源：工行庐江支行
